四川在线消息(杜康 张超 绵阳频道 刘毅)“我们这些企业人员，通过工作介绍，一遍就办完了，还节约了几大千”。5月27日，在安州区政务与营商环境服务中心自助服务区，工作人员未敏正在四川政务服务网平台，“手把手”指导四川中宜豪建筑工程有限公司法定代表人李小东办理法人变更业务。

原来，李小东上一次在外地找人办同样的业务花了3700元，而今天通过该中心窗口工作人员的详细介绍和全程跟踪服务，不到半小时就完成了法人变更。

为深入推进“最多跑一次”改革、提升服务效能、助力优化营商环境，扎实开展党史学习教育暨“我为群众办实事”实践活动，安州区围绕“初心守护窗口、真情服务群众”，以对待群众热心、服务过程细心、咨询解答耐心、排忧解困尽心、事交我办放心“五心”服务理念，创“五星”办事体验，让企业群众真正感受到政务服务的热度。

真诚细致 服务心贴心

“中心要求工作人员严格遵守窗口工作人员服务规范，提倡微笑服务，并做到来有迎声、问有答声、走有送声的“三声服务。”安州区政务与营商环境服务中心主任姜蓉说，在整个服务过程中，工作人员都要做到说话真诚，用语文明，解答耐心，实时提供“五星级”店小二式服务。

“我想咨询一下老年证怎么办理。”该中心工作人员胡庆怡立即停下手中的事，仔细询问缘由，并带其到对应的综合业务窗口进行了进一步了解和解答。针对老年人办理高频事项服务场所，安州通过建设“无障碍通道”和“无障碍洗手间”，以及开设老年人优先窗口，为其提供提供免叫号、免排队、优先接待等服务。

在窗口服务中，安州要求接办人员对职责内的服务事项全面负责，对职责外的服务事项，全程协助办理;对特殊群体，同步推行上门指导、上门网办、送证上门等服务举措，让广大群众感觉“星级”服务，体现服务品质。

除此以外，安州在政务服务窗口单位，还新增了免费邮寄证照、免费刻制印章等服务。在服务大厅同时提供免费热水、急救药箱、老花镜、手机充电、轮椅等便民设施，让前来办事的企业群众都能感受到温暖舒心的服务。

便民高效 群众少跑腿

2020年10月，安州区民办教育协会向该区政务与营商环境服务中心“一窗受理”综合窗口，送来一面“热情耐心细致 业务娴熟认真”的锦旗，点赞该中心的服务态度和业务水平。

“通过‘一窗受理，一网通办’，使业务办理环环相扣，避免群众多次跑、多头跑现象。”该中心政务服务股股长刘福勇介绍，在业务办理过程中，申请人通过综合窗口一次性提交所需材料，工作人员仔细审核，对符合要求的材料分类流转到业务部门，部门办理后将结果反馈到综合窗口，由综合窗口统一出件。

在安州区为民服务窗口单位，无论走到哪里，只要有需要，一定会有工作人员立即响应。据了解，该中心已建成24小时自助服务、自助办事区群众不出大厅就可以一次办成。

自2018年四川全面实施“最多跑一次”改革工作以来，尤其是在今年“我为群众办实事”实践活动中，安州按照“一个窗口对外、一站式办公、一条龙服务、一次性办结”的“四个一”工作模式，持续优化营商环境，把改革的突破点逼近离市场、群众最近的地方，真正打通服务群众的“最后一公里”，实现便民服务高效化。

排忧解难 增强获得感

针对企业、群众急办、难办事项，安州积极为企业和群众寻找解决办法。涉及多部门办理的事项，由区政务与营商环境服务中心积极协调召开联席会，打通部门关卡，尽心尽力为企业、群众解决生产生活中的实际困难。

与此同时，安州政务、税务等窗口服务单位严格实行“七个制度”“四个公开”，使工作人员有规可循、有章必依。服务大厅设置了意见箱和投诉受理台，公布监督举报电话，完善投诉受理处理机制，并实行全方位电子监察，让工作人员适应在监督下工作，自觉树好窗口服务人员的良好形象，让企业、群众办事安心更放心。

今年以来，安州窗口服务单位聚焦办事群众和企业“上班没时办”“下班没处办”的痛点，全面实行“延时服务”，推广“早晚弹性办”服务，在工作时间之外为办事群众和企业提供预约办理服务。自“我为群众办实事”实践活动以来，累计接待办事群众1.5万余人次，累计办理业务数量2万余件次。