身边环境问题可以微信投诉

□本报记者 李丹

“2015 年，环保部就开通了12369环保举报微信平台，我省群众均可在微信上投诉。”7月10日，省环境监察执法总队投诉与监控科科长朱龙霞说，微信上关注公众号“12369环保举报”，群众就可以对身边的环境污染和生态破坏问题进行投诉。此外，群众还可以登录省环保厅网站的“12369网络举报平台”举报环境污染问题。

需要提醒的是，通过微信举报提交的环境污染问题，需要有明确的事发地点、有具体的举报对象、有造成环境污染的事实。“不具备上述要素的事项不受理。”朱龙霞建议，群众在举报之前，最好仔细阅读一下举报说明，了解“12369环保举报”微信公众号的受理范围。

在举报过程中，用户需要向“12369环保举报”的微信号发送位置信息、文字描述信息、图片信息、姓名和联系方式这几项资料。使用微信上传举报信息时，应至少包含5个以上汉字，语音信息不超过60秒，视频文件不能超过20M。此外，对环境保护政策、法律、法规等有关问题进行咨询的，对所反映污染问题处理结果有疑问的，建议拨打12369环保举报热线进行语音沟通。

事实上，相较传统的电话举报，微信举报和网络举报有着天然的优势：第一，避免了投诉人口音问题和通话线路质量问题造成的沟通障碍。第二，举报者可以发送污染现场照片、实时定位，有利于环保部门快速研判举报信息的真实性、严重程度，从而采取针对性措施。第三，举报件办理进度、结果均实时推送到举报人手机，便于举报人跟踪办理情况。第四，每条举报信息和办理情况均同步上传至环境保护部、省环保厅和市环保局三级平台，实现共同监督，有利于提高基层办案质量。第五，举报人可以根据办理结果对环保部门的工作进行星级评价，便于上级部门或领导掌握举报件办理的群众满意度。