“放心消费”为群众挽回损失30余万元

今年以来，经开区提高消费者投诉受理服务质量，多措并举扎实开展“放心消费”创建，取得明显成效。

该区创新维权投诉方法，拓展服务模式。市工商局经开分局借助腾讯QQ群信息交流平台，创新网上受理投诉和调处新方法，改变过去消费者利益受损只能到窗口投诉的模式，利用网络舆论监督促使被诉方积极应对处理，大大提高了调处效率。实行行政约谈制度，加强经营者自我约束。针对涉及面广、人数多、影响面大的热点、难点投诉，对经营者开展消费维权行政约谈，督促企业诚信经营，做到早发现、早预防、早提醒，使消费纠纷从“事后处理型”向“事前服务型”转变，切实维护消费者的合法权益。严厉查处，确保消费者权益不受侵害。在调解消费者和经营者之间的纠纷时，一旦发现经营者存在违法、违规行为，在依法调解的同时，按照行政处罚程序对经营者的违法行为立案查处，实现行政调解与行政处罚相结合，严厉打击侵害消费者权益行为。

今年1-5月，经开工商分局网上受理消费者个人投诉71件，调解处理71件，为消费者挽回损失10.52万元;受理消费者群体投诉1件，为87名消费者挽回损失26.265万元;立案查处侵害消费者权益违法行为3件;行政约谈企业负责人3人;接受咨询120余件。(白长青 夏宁)