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“铁血丹心”的巾帼女“匠”
——记工商银行绵阳分行信贷审查中心主任曹丹

www.scol.com.cn  (2017-10-27 11:03:42)  来源:四川在线-绵阳频道  
编辑:尹勇  

既有攻坚克难的铁血,又有精诚服务的柔情,还有追求卓越的匠心——这是工商银行绵阳分行信贷审查中心主任曹丹的独特品质。

雷厉风行业兴起,巾帼不乏英雄气。自2006年进入工商银行绵阳分行以来,曹丹始终不忘初心、砥砺奋进,在践行“您身边的银行,可信赖的银行”的过程中,创造了出色的业绩,赢得了良好的口碑,生动诠释了“巾帼不让须眉”。

敢啃“硬骨头”的客户经理

从业以来,从客户经理到管理人员,曹丹始终保持一颗平常心,坚持“以客户为中心”的宗旨,用心解决工作中遇到的问题,勤于思考,善于总结,贯彻落实“客户有问题,我能解答;客户有需求,我有办法;客户有想法,我敢实践”的工作理念,用“咬定目标不放松”的狠劲,攻破一个又一个的难题。

2006年,曹丹“初出茅庐”。刚刚上岗,就被分配了5台商户POS的营销任务。

那时候,她连POS有何功能都不胜了解,再加上自己还是个“机具盲”,别说营销,连怎么安装使用都一概不知,营销中四处碰壁,有时连商户老板面都没机会见到,就被“小二”应付了。

但茫然与无奈并没有让她退缩,她不断在失败中思考,用心寻找破除窘境的办法。利用下班的时间,她自己在工行的网站上寻找商户POS的产品介绍,从产品功能到规范管理,她熟记政策,积极向专业人士了解机具的安装、使用和维护;勤做笔记,仔细记录每种POS机具型号的操作特性;认真思考,从学习中归纳不同型号商户POS和同业商户政策的执行情况,归纳工行POS优点;积极实践,作为没有任何市场资源的新入行大学生,她主动深入市场开展“扫街”行动,逐一上门拜访,为更好的做好服务,她自己制作了POS维护电话卡片,不管是不是自己管理的商户,都热情解答对方在使用过程中的疑问……

功夫不负有心人。曹丹仅用不到一周时间,就顺利完成任务,成为脱颖而出的“最佳新秀”!

“您身边的银行,可信赖的银行”是工商银行一以贯之的服务标准。多年来,不管是同事还是领导,谈起曹丹,总会得到这样的评价:“对待客户非常亲切,业务能力相当出色,心思特别缜密,总是能想得更多、更深、更细,交给她办的事非常放心,客户都很信赖她的服务,他就是客户经理里的‘尖子生’。”

在曹丹担任支行法人客户经理时,某公司进驻绵阳市场,当时不仅是四川工行内,甚至整个金融同业都没有服务该类型公司的工作经验。在没有“前车之鉴”,且该客户的基本账户在他行开立失去先机的不利条件下,曹丹依旧认真履行自己管户客户经理的职责。对于总部在外地的客户,每次客户来四川或绵阳办理业务工作时,曹丹都会接机送机、陪同左右,帮助客户解决出行和业务中遇到的问题,并主动为该客户提供办理税务登记、工商营业执照、人民银行备案等非金融服务。有客户在与她当时领导交流时谈到:“我们喜欢坐曹丹的‘野的’,因为她在艰难的情况下还能提供专业到家的服务,我们业务推进上有难题总有她在旁边出谋划策,跟我们一起解决难题、突破困难,我们很感动。”也是因为她“保姆式”的金融服务,赢得了客户的信赖,为深化企业合作搭建起了坚实“桥梁”。

创造“里程碑”的信贷专家

某公司客户,是绵阳金融同业争相竞逐的重要客户,当曹丹在与公司日常维护中了解到,公司现阶段存在临时性资金周转困难,半个月内亟需大额的项目资金,由于时间紧、金额大以及日常信贷产品无法满足要求的重重困难下,省内乃至总行都没有可借鉴的案例,她及时向上级行汇报情况,征求专业支持。同时与客户始终保持联系,了解客户的具体服务需求和服务定价,统筹服务步骤,收集融资资料和寻找融资途径双轨推进,并根据客户的行业特性,积极查阅资料、翻查产品、寻找途径,主动向总行投资银行部专家请教,反复讨论认证融资服务方案,连续一周每天工作近18个小时,最终为客户量身定制了专属金融方案,通过她不懈努力,终于在10个工作日内解决了该客户的融资需求,得到了客户的高度认可。不仅如此,正是因为曹丹专业的服务水平,折射出工商银行的品牌服务优势和专业服务能力,进一步彰显了工商银行大行的品牌服务价值,并成为客户服务“里程碑”式典型案例。

在曹丹的职业生涯里,类似的案例不胜枚举。

特别是2010年以来,工商银行绵阳分行进入信贷转型的“快车道”,信贷规模出现“井喷式”的快速增长,信贷产品种类逐步多元,市场复杂的变化,以及客户需求的多样化,对银行信贷专业提出了更高的要求。此时,曹丹牵头全行的信贷项目推动和产品创新工作,从一名“女兵”转变为“女将”,身上的担子更加沉重,然而在全行信贷转型的道路上,少不了她的辛勤付出,也是从她的手上,成功完成了88个重点项目的突破落地,直接带动存款增长逾40亿元,创造了15单全省乃至全国首笔项目信贷业务,在实现管理价值的基础上,为全行创造近9亿元的业务收入!

开辟新局面的巾帼女“匠”

“以客户为中心”是工行不变的服务宗旨。随着当前经济发展的复杂多变,客户的金融服务需求更加多样,创新驱动发展对于企业和银行都提出了更高的要求。对此,曹丹与她的团队承担着行内外的双重压力,积极创新求变,不仅仅局限于满足客户的融资需求,将银行的服务更加综合化和深层次化,在优化财务结构和创造效益上,用她多年积累的信贷经验和专业知识,走出了一条助力地方经济建设,推动全行经营转型的创新之路。

某地方平台客户是工商银行绵阳分行长期以来的信贷合作伙伴,与该行的合作主要集中在项目贷款、结算与现金管理等方面,在该行拥有大额的贷款。但随着该公司项目建设的推进,项目贷款资金的逐步使用,政府政策的规范管理,若不能改变原有合作模式,在未来该公司承接项目短期内减少的情况下,前期贷款相继到期,集中还款将对该公司造成较大的资金压力。曹丹与她的团队一直关注着该公司项目贷款需求情况,在第一时间掌握到公司在进一步优化负债结构的基础上,降低短期融资比例,加大长期融资占比的真实意图,她主动投入直接融资和间接融资市场研判,通过专业的融资咨询服务和便利的债贷组合方案,以投贷联动的方式,制定了《永续债发行金融服务方案》,有效触动了客户“痛点”。

在发行过程中,由于受监管和资金面影响,债券市场利率高启,在此不利市场因素下,曹丹主动向主要领导和上级行汇报,寻求专业支持。在她的坚持下,通过总行、省分行、市分行三级联动,从上至下全力做好了利率辅导,积极克服资金面和利率波动等不利因素,牢牢抓住市场窗口,迅速出击,一蹴而就,成功发行10亿元永续债,满足了客户优化负债结构,降低负债率的需求,得到了企业各方的充分肯定。本次债券的成功发行,使工商银行绵阳分行成为绵阳市乃至全省二级城市唯一一家成功发行永续债的银行,塑造了区域市场的首例典型,为丰富地区多样化债务融资模式助添了“色彩”,也为在绵重点企业打破融资困局、解决资金难题打通了融资新渠道。

迸发创新活力,激活发展“引擎”。曹丹用创新实践,为全行经营转型开辟了新路径、创造了新经验。

11年白驹过隙。已成长为专业骨干、行业标杆的曹丹,依然怀着最初的梦想,以饱满的工作热情、专业的行业素养、扎实的工作作风、优异的工作成绩,为全行的信贷创新助力,为地方经济建设聚力,在服务客户和创造效益上积极诠释着一名银行“巾帼女将”的“匠人精神”。(师阳)

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