四川在线消息(陈虹志 绵阳频道 钟林)为不断提高支行对外服务水平，拉近客户关系，为营销提供强有力的支撑。近日，工行绵阳涪城支行举行“我为客户服好务”讨论会。讨论会由支行主持工作的副行长主持，支行分管服务和营业室的副行长及支行营业室全员参加了会议。

讨论会上，支行营业室员工依次领学前期省、市分行下发服务风险案例及优质服务表扬案例，并结合自身岗位，就案例中出现的问题及值得借鉴的经验、在工作中遇到的服务问题及解决办法、如何更好的应对突发性服务事件发表了自己的看法。大家一致认为，绝大部分服务类投诉是可以避免的，做到换位思考、用心服务，让我们的客户感受到有温度、人性化的服务，这也是我们作为服务业的本职工作。

支行主要负责人对做好服务工作提出了三点要求：第一，营业室是对外服务的窗口单位，客户来到网点，首先接待的即为营业室，服务是营业室的第一要务。全体员工要仔细打磨厅堂服务的细节问题，对于能想到的特殊情况要利用班前班后加以演练，能在第一时间做到应急处置。第二，营业室是支行的营销阵地，支行所有的营销业绩都需要在营业室落地，营业室要不断提高服务效率，为支行营销提供的强有力服务保障。第三，营业室是青年员工银行工作的第一站，老员工要做好表率，提高自身的工作责任心，做好“传帮带”，为新进员工的成长树立标杆和提供助力。

此次服务大讨论，既学习了其他网点的先进的服务经验及教训，也梳理了自身存在的不足，并提出了改进服务的措施。支行营业室全体员工再次明确提高服务水平的重要性，决心从自身做起，不断改进服务方法，为支行各项业务持续发展添砖加瓦。