四川在线消息(赵伟 绵阳频道 钟林)为践行四川分行“以客户为中心、以贡献者为本”价值观，按照打造“最优口碑银行”工作要求，近日，工行绵阳分行制定下发《中国工商银行绵阳分行打造最优口碑银行方案》，并切实加快该方案落地执行，确保服务口碑持续向好发展。

加强网点规范化服务现场检查和非现场检查力度

按照《中国工商银行绵阳分行打造最优口碑银行方案》要求，该行渠道管理部加强了对支行、网点检查力度，以现场+非现场结合的方式，围绕优质服务提升、网点环境治理及晨会开展等重点方面，加强检查督导，限期整改，并按周汇总问题形成《打造最优口碑银行服务检查通报》进行全行通报，供全辖支行对照改进，目前已下发三期检查报告。

完善晨会标准流程

该行制定了2021年《晨会标准流程》，加入了晨会口号和班前运动等振奋精神、提升士气的环节，收集全辖支行晨会口号，要求各支行按照新制定的晨会标准流程，组织晨会召开、控制晨会进程，并定期对各支行开展晨会情况进行检查、通报。

开展网点亮化治理及视频监控自查行动

该行在全辖开展网点亮化检查及重点区域监控自查行动，主要是对网点及离行式自助银行门楣灯光亮化情况进行检查，截至目前渠道部已完成城区47个离行式自助银行亮化检查工作，县域支行正在自查中;对现金柜、非现金柜口;网点大厅环境;自助机具环境;在行式ATM环境;理财经理室一专双录专区、客户投诉专区等重点区域是否存在监控视频模糊、音频无声的情况进行自查。

切实落实好二线为一线服务工作要求

该行将个人金融业务部、银行卡中心、网络金融部、法人金融业务部、普惠金融事业部、运行管理部、资产处置中心设置的业务咨询人员和投诉处理人员名单表，下发各支行，切实落实好“二线为一线服务”工作要求，为基层网点提供“一站式”问题解答服务，落实首问负责制，保证支行问题有人响应、问题有人处理、问题有人回复，避免出现“推诿拒”、“部门墙”的情况发生。