四川在线消息(宋怡 绵阳频道 钟林)“谢谢，非常感谢!想不到你们还上门服务，帮我们解决了一个大困难，真是太谢谢你们了。”

近日，平武市民冯女士来到工行绵阳平武支行，一边握着大堂经理的手，一边不停地说着感谢的话。原来，冯女士的弟弟因病瘫痪多年，现急需支取其弟弟存折上的一笔定期用于支付生活医疗费用，但由于信息不完善，无法支取。了解到冯女士的具体情况及需求后，该行高度重视，针对冯女士弟弟的情况安排人员按照特事特办流程开展上门服务，为其解决燃眉之急。

当天中午，网点工作人员利用午休时间前往冯女士提供的地址，在询问与核实了冯女士弟弟的实际情况和需求后，耐心指导他在业务委托授权书上签下了名字。完成上门核实后当天冯女士便成功的支取了该笔定期存款，解了燃眉之急。