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国网绵阳供电公司:服务最后一公里 网格化架好连心桥

http://www.scol.com.cn  (2015-03-02 16:45:22)  来源:四川在线-绵阳频道  
编辑:付江记者:刘成禹  

四川在线-绵阳频道讯(田海 记者 刘成禹) 按照江油市政府和四川省电力公司 “电力服务进社区”的要求,2014年4月国网江油市供电公司成立“电力服务进社区”领导小组、工作小组,正式启动“网格化”电力服务模式。经统计网格化管理把整个江油供区按行政区域划分为96个社区,该公司共配备53个网格化电力客服经理,平均社区网格化电力客服经理保有率排绵阳第一。

紧密衔接 贴近服务无死角

“网格化电力客服经理的照片和电话去年4月就已经公布到我们社区。我们也向社区居民作了相关宣传。” 明月社区的书记王艳介绍,现在,住户有了电力故障报修、用电信息查询、用电业务办理咨询,以及投诉举报诉求等方面的问题都会通过电话向网格化电力客服经理反映。同时,网格化电力客服经理也会定期对小区物管或社区办事处进行走访,收集用电问题,帮助客户协调服务范围内的用电需求,解决用电困难。

“为提升队伍素质,确保在与客户交流过程中有效解决问题,网格化电力客服经理都是由公司各部门负责人、专责、班组负责人、业务骨干或供电所长担任。”该公司营销部主任白云介绍,该公司严格按照“智慧江油”要求完成网格化电力客服经理公示牌制作和对外公示。按十项承诺相关要求完成用电事件处理,确保“电力服务进社区”各项要求贯彻落实执行到位。

来到该公司调配抢指挥中心,映入眼帘的是一派繁忙景象,江油市群众呼叫中心的供电抢修呼叫终端便设立在此,从“网格化”电力服务模式启动至2015年3月1日,中心共接到用电问题咨询285次,故障报修78次,客户满意率百分之百。随着该模式的应用与推广,中心服务受理数量呈显著上升趋势。

关键时刻 网格化服务解用户燃眉之急

2015年2月18日,除夕。22时20分,呼叫中心的电话骤然响起。电话中新安镇大岩村六组的陈先生告知该组十二户人供电中断,需紧急抢修。 

得到消息,江油公司迅速派出新安供电所值班人员前往现场查找故障原因。经现场查勘,故障原因为突然大幅攀升的供电负荷,致大岩村五号公变低压线路1#杆处导线烧断,12户居民供电中断。

公司值班领导党委书记方德玉奔赴现场督导抢修工作。凌晨0时37分,故障排除,恢复送电成功。除夕夜,供电员工用实际行动捍卫了自己感恩社会、奉献光明的庄严承诺,抢修过程中彰显出电力铁军精神受到用电客户的高度赞扬。

尽职服务小区 无微不至关心百姓

“党员服务队的服务真的好,你们供电公司真的是为老百姓办好事、办实事的企业,我代表我们小区的所有业主感谢你们帮我们及时解决了用电问题。也让我们彻底颠覆了以往对电力行业的偏见。”1月29日,江油市华泰花园小区业委会的谭永华紧紧握住国网江油市供电公司党委书记方德玉的手,并把一面印有“尽职尽责服务小区 无微不至关心百姓”的鲜红锦旗送到方德玉手中。

时间回到1月22日,网格化电力客服经理赵勇接到谭大爷电话,电话里谭大爷焦急地说:“我们华泰小区的变压器有问题,由于变压器是小区自己的产权,我们找过很多的部门,都无法给予解决,希望供电公司党员服务队能帮助解决。”党员服务队队长赵勇在详细了解情况后,派出了三名队员,带上相关的工器具和材料,马上驾车到达该小区,对该小区的配电变压器进行处理,在三名队员娴熟的技能操作下,变压器的缺陷得以圆满解决。

据悉,该公司每季度例行召开优质服务总结分析会,收集各客户经理用电事务受理情况,并分析和总结服务难点和热点问题,制定解决措施,同时不断优化网格化服务方案,进一步提升电力服务水平,实现供电网格化服务全覆盖的目标,以实际行动感恩社会、奉献光明,架好联系社会客户的连心桥,实现电力服务零距离。 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

八千零钱交电费 耐心服务被点赞

 

  四川在线—绵阳频道讯 “交费时心里一直很忐忑,怕收费员会嫌弃,没想到还是一如既往的热心服务,国家电网服务就是好啊!”一位老大爷竖起大拇指,对服务人员连声称赞。

2月27日上午,国网绵阳供电公司阳光新益供电营业厅收费员谢瑶接待了一位“特别”的客户,该客户是一名年过七旬的老大爷,通过查询老大爷的电费共计8605元。随后,老大爷递给收费员一个沉重的白色塑料袋,里面盛着各种零钱:纸币、硬币,五角、一元、五元等各种面值都有。面对一大口袋的零钞,收费员没有一点不悦而是以最快的速度将钱点清:共计一元硬币255枚,五角纸币112张,一元纸币294张,十元纸币95张,五十元纸币101张,一百元纸币20张。当收费员面带微笑将发票交到老大爷手中时,老大爷竖起大拇指感叹道:“缴费时心里一直很忐忑,怕收费员会嫌弃,在银行柜台兑换钱的时候都被婉言拒绝了,没想到你们还是一如既往的热心服务,国家电网服务就是好啊!” (尹志)

 

 

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