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国网绵阳供电公司报装业务实行“一证受理”、“一站式”服务—— 你用电我用心 报装提速到五天

http://www.scol.com.cn  (2015-07-07 13:42:28)  来源:绵阳日报  
编辑:李沅衡  

  核心提示

  “过去,从用电申请到开卡用电全过程要交身份证、房产证等4项资料,现在只需要交一样就完成了。”连日来,多位城区居民对记者说,以前,他们要交很多资料,如今供电部门实行了“一证受理”后,办理审批手续简单多了。记者在采访中了解到,今年4月开始,国网绵阳供电公司推行了“集中办公”、“一站式”服务,实行运维、调度、安检、营销等9大部门集中办公,简化手续和流程,提高了工作效率,办理用电业务变得更加快捷、更加舒心。

  客户点赞  

   “电老虎”变成“电保姆” 

   7月5日是星期天,记者在城区一环路南段一家新增商家用电户看到,电力工作人员正在现场为用户“送电”。“过去,安装环节多、手续麻烦、时间长,现在我们自己说了算。”这位用户曾女士说,以前,她办理过报装申请,提交资料有14项,而且这些资料提交,既不方便又麻烦。“现在,我只需提交营业执照(或有效证件),就可以在供电部门申请办理新报装业务。”她说,其他的资料由供电部门收集和处理。

 现场查勘

  “过去,办理用电手续要8天,如今缩短到4天时间,还不需要多跑路。”长虹大道南段一商家用户杨先生说,前段时间,他到供电部门办理报装业务时,原先要提交用户报装申请;主要电气设备清单及影响电能质量的用电设备清单;身份证复印件;居民客户、个体工商户房屋产权证明(复印件)或其他证明文件等4项资料。现在,他只需提交身份证复印件就可办理了,方便快捷。

  “原先以为要跑好几趟路,才能办完手续。现在却不是这么回事了,供电部门受理快,批复也快。”四川泰虹科技有限公司的负责人李晓东说,公司向供电部门提交了用电申请后,按过去的用电业务办理模式,需要15个工作日才能拿到审批方案,有时更长。如今,从递交申请到批复方案,仅用了5个工作日。

  简化手续

  报装申请实行“一证受理”

  为了进一步简化审批手续,今年4月开始,国网绵阳供电公司推行了“一站式”服务,不再让客户跑“冤枉路”。“过去低压用户居民报装申请要提交4项资料,现在只需提交身份证复印件,就可受理报装申请业务;低压非居民用户14项资料简化到3项;高压普通用户18项资料简化到5项,高压重要客户21项资料简化了8项。”国网绵阳供电公司营销部市场及大客户服务室副主管方向说,公司简化了报装申请程序,所有客户实行“一证受理”,居民客户只需提交身份证,其他客户只需提交营业执照(或有效证件),供电部门先行受理用电申请业务,并一次性告知客户应提交的资料,其余资料在现场查勘环节收集。

  据了解,对客户已提交的资料、相关证明材料或其委托的咨询、设计、施工等单位资质证件在有效期内,则无需再次提供,对普通客户实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料在报验时合并提交,避免多次提交相关资料。“过去,用户办理报装申请时,要重复提交相关资料。”国网绵阳供电公司营销业务质量技术专责肖红说,现在电力窗口工作人员单键操作即可完成已有信息输入,原来十几分钟、甚至几十分钟的工作,现在1秒钟就能完成,工作效率提高90%以上。

  报装提速

  15天办理时间缩短为5天 

   据了解,国网绵阳供电公司还执行定期集中办公,由运维、调度、安检、营销、配电等九大部门组成,每周三、周五进行集中办公,实现内部资源的最大化利用,提高了工作效率。“过去,每当受理高压(低压)新装增容业务后,由客户经理一人找多部门处理此事。”国网绵阳供电公司大客户经理刘昆说,有时由于专业归口,部门流程原因,审批方案需要经过多个环节,时间相对较长。现在好了,多部门集中办公,大大缩短了审批时间,由过去的15天供电方案制定并答复客户,缩短为5天,用电客户很满意。

  3日上午,记者在新益大厦电力客户中心看到,电力9部门的相关负责人正在进行集体办公,使各专业内转外不转,无缝衔接、并联作战,适应客户“短、平、快”节奏的工作需求。“现在每周三、周五定期集中办公,各部门之间无障碍沟通、交流,业务办理流程清晰、迅速。”国网绵阳供电公司营销部专责孙竹形容目前的营业办电为“动车”速度。据统计,国网绵阳供电公司实行集中办公以来,已办结高压(低压)新装增容业务228笔,客户满意率100%。

  据介绍,今年6月23日至9月30日,国网绵阳供电公司正在开展“业扩报装环境整治百日行动”,贯彻落实国务院推进简政放权放管结合职能转变电视电话会议精神,深化党的群众路线和“三严三实”专题教育要求,坚持“你用电、我用心”服务理念,构建以客户需求为导向,方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式,不断提高为民办电服务水平和服务品质。(刘颖 王筱静 赵中昉 苏东华)

 

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