四川在线消息(何政霖 记者 付江)“董指导，我要找你摆两句!”在绵阳市安州区花荄镇上，有一个被群众熟知的“爱叨叨”团队，凡是遇到矛盾纠纷或者烦心事，“吵”不出个结果，那就找他们摆两句。

这个团队的主心骨名叫“董顺华”，2010年退休后，在当地派出所的支持下，成立了“董指导调解室”。在随后的九年时间里，董顺华建立起“三调一访”矛盾纠纷调解工作机制，总结出 “董指导‘四要六用心’调解法”，让辖区的矛盾纠纷能够就地化解，调解率达98%，未发生一起“民转刑”案件。

退休老民警扎根调解岗位9年

在退休前，董顺华一直从事着矛盾纠纷调解工作，也是因为工作原因，他对花荄辖区的整体情况很熟悉。在成立调解室后，他将“法”“情”“理”有机相结合，立足于理性思考，运用法治思维，最终落脚在感性言语。

不久前，辖区某企业员工小王因为工伤赔付标准与企业产生了分歧，双方谈得很不愉快，小王无意间听人说花荄派出所董指导调解事情公平且有耐心。于是，小王和企业负责人到了董指导调解室寻求解决办法。

董顺华在听完小王的诉求后，并没有立即开始调解工作，先是用言语安抚着小王。随后向他介绍了工伤的定义条件和赔付标准方面的法律法规。小王之前不清楚的地方，董指导也耐心解释全都释然。最终，经调解，双方达成并履行了赔偿协议。

“本来和企业发生争吵后就会丢工作，没想到经过调解，我现在依然能回到企业上班，工作没有受到任何影响。”在调解结束后不久，小王来电话告诉董顺华，自己的生活已经恢复正常了。

董顺华一直认为，矛盾纠纷调解不同于机械的执法程序，而是一种感化劝导和交心沟通过程，更是一次普法宣传活动。在这9年间，董顺华调解了无数的矛盾纠纷，但是每次调解都让当事方心服口服。

“调解要做到‘四要六用心’，即要以理服人、要耐心疏导、要调查研究、要廉洁奉公;同时，也得倾听用专心、调查用细心、疏导用耐心、调处用诚心、结论用公心、反复用恒心。”正是因为董顺华的用心，辖区群众在遇到矛盾纠纷烦心事，“争吵”不出个结果，“找董指导摆几句”就成为了解决矛盾的首选。

畅通社情民意收集渠道 就地化解矛盾纠纷

近年来，随着网络盛行，绵阳安州警方依托“主动加建”智慧警务，通过微信群、QQ群主动收集辖区矛盾纠纷线索，再以巡回调解的方式把矛盾纠纷消灭在萌芽状态。

而董顺华除了开展好日常调解工作，还与社区警务室民警和网格员联勤联动，把传统的坐班调解模式转变为“坐班调解与巡回调解”相结合模式，主动深入社区、访家庭访企业。

7月25日晚，辖区小刘和小张要离婚的消息出现在“花城果乡警民桥微信群”里。董顺华在此前走访过程中，已经听说这俩人因为父母赡养问题闹得不可开交，没想到真的已经闹到要离婚的地步了。

26日一早，董顺华就和社区民警、网格员一起到小张家。打开了两夫妻的话匣子，也指出双方的误解和错误，“两口子最终就父母赡养问题达成了共识，看到他们脸上愁容散去，作为调解员，成就感很强。”社区民警杨城新如是说。

这不是一个个例，今年以来，董顺华与派出所依托平台，对网络收集的37起处于爆发初期的矛盾纠纷主动及时化解，成功率达100%。

目前，“董指导调解室”已经在花荄辖区发展为25个，配有2名专职调解员，24名兼职调解员，10名特邀调解员及3名驻所律师。

截止目前，"董指导调解室"共受理各类矛盾纠纷案件1078起，调解结案1056起，兑现各类经济赔偿1000余万元，群众对"董指导"调解室的工作满意率100%。