国网绵阳供电公司：亲情服务 温暖返乡人

四川在线消息(张维山 项宏亮 记者 秦芳芳)“谢谢你们的帮助，让我一回家就可以过个温暖舒适的新年!”1月3日，在绵阳市盐亭县金孔镇民孟公村6社的返乡人员刘刚向供电公司工作人员道谢。岁末年初，各地陆续迎来务工返乡潮，用电需求也日益增加。为满足返乡客户迫切的用电需求，国网绵阳供电公司制定多项措施确保返乡客户用好电。

据介绍，针对目前用户业务办理手续繁多的现象，国网绵阳供电公司通过在营业厅开辟绿色通道，对返乡用户新装、增容等业务采取简化手续、缩短业扩时限，实行一站式用电服务等措施，最大限度减少返乡人员用电办理时间。

外出务工人员常年不在家，家中导线、开关长期未使用，由于受潮、老化、鼠咬等因素，家用线路连接处氧化、锈蚀，极易发生因短路引起的电气火灾，为客户用电埋下隐患。对此，根据客户实际用电情况，国网绵阳供电公司组织开展用户用电设备隐患排查，及时提醒用户加装漏保开关，清理老旧破损家用线路，有针对性的服务返乡人员。同时在人员密集区域进行电力法律法规及冬季安全用电宣传。

当前，因互联网技术迅速发展，返乡客户对网络购电认可度较高，国网绵阳供电公司以此为契机，以“电管家”网格化服务为依托，在用户办理业务同时宣传“掌上电力APP”“电e宝”,并发放电管家服务卡片。通过“电管家”微信服务群等方式及时答复用户用电疑问，减少用户往返营业厅次数。同时针对网上购电下发失败情况，及时联系进行补写卡和掌机现场消缺。让“电管家”服务贯穿客户用电全过程，切实提高优质服务水平，严控优质服务风险。