绵阳建行  急客户所急  解客户之难

四川在线-绵阳频道讯 (林郁郁  卿烈海 记者 李沅衡)“罗行长，你好，我是长虹公司XXX，我部门一员工XXX因重病已入院四零四医院，现已转到重症监护室。他们的家人在医院用他的储蓄卡缴费时密码输错被锁，万分焦急，急需付款缴纳住院费用。请你们帮助解决一下行吗?”这突如其来的电话将周末正在家休息的建行四川绵阳分行高新支行行长罗奇惊醒。

2015年11月28日，星期六。罗奇接到这个电话后，当即与分管领导和当班人员商讨最有效、最快捷的解决办法。考虑到由银行工作人员双人上门核实，再由其委托人到银行办理相关业务这个流程耗费的时间较长，且结合支行当班人员的实际情况最终决定：由当天休息且有业务操作权限的员工携带我行“E动终端”，双人立即到医院为客户现场办理银行卡密码解锁等业务，力争在最短的时间解决问题，让客户把住院费交上。

在高新支行各方面的合作下，快速、合规的为客户解决了困难。客户及家属对于建行提供的上门服务由衷的感谢!四川长虹公司的领导也给予建行的优质贴心服务以高度赞赏与认可。