建行  急客户所急  想客户所想

四川在线-绵阳频道讯(卿烈海 记者 罗琳)“非常感谢建设银行对我们客户的深切关怀,你们急客户所急,想客户所想的服务为我挽回了经济损失,确保了我的企业正常运行,你们这样的服务让我感到心里暖哄哄的。”8月18日上午，客户高XX来到江油支行亲手将一面写着“为资金守护安全，为客户排忧解难”的锦旗送给了为他追回资金的建行江油支行个金部副经理吕峻手中时,对建设银行在客户危难之时伸援手、真心为客户服务的行动表示诚挚的谢意与高度赞誉。

点击不明短信 误入骗子圈套

2016年6月，客户高XX急匆匆来到绵阳江油支行恒丰分理处，寻问其储蓄卡上准备发放21名民工工资的钱为什么不翼而飞，客户情绪异常激动地说“你们必须把钱马上赔给我，不然把牌子给你们砸了!”吕峻耐心接待客户时,认真寻问了客户的具体情况,方知客户因无意中点击了手机不明短信链接后,其个人储蓄卡就发生了12笔不明消费,其金额达5万多元。针对此情况吕峻首先不厌其烦地耐心劝导、安慰客户，为尽快给客户挽回经济损失，马上放下手上其他工作，一边安排网点工作人员请客户自己先报案，一边由网点工作人员联系被快捷支付盗刷的第三方公司要求进行赔付，同时挂失客户账户,让客户的手机恢复初始设置，确保客户资金不再发生不明消费损失。

理顺关联责任 索赔经济损失

在处理客户高XX的不明消费过程中,吕峻及网点工作人员先后打了50多个电话，找了20多个相关部门，客户亲见了建行工作人员帮助追讨的不易后，慢慢平息了怒气，开始主动配合与第三方公司联系。通过努力后，其中10笔盗刷款陆续追回，但其中最大两笔通过银联支付被盗刷的款项金额共计4万元迟迟得不到解决。吕峻用尽心思，边做边探索，用不同的方式找不同的单位进行追责索赔，一次次，一遍遍，主动找省、市分行相关部门、快钱金融、中国银联等寻求解决办法。发邮件、打电话、寄资料，克服重重困难，最终在8月初将客户资金全部追回，为客户挽回了全部经济损失，确保了民工工资的按时发放。

完璧归赵 皆大欢喜

在短短的不到2个月的时间内,建设银行绵阳江油支行为客户追回被盗刷资金的全部资金,并积累了大量的为客户追回被盗刷资金的经验教训,在电信、网络诈骗案件呈上升趋势的今天，是十分有意义的。吕峻同志这种急客户之所急、想客户之所想、锲而不舍、积极探索、不怕困难、脚踏实地的为客户服务的态度和工作作风很值得大家学习。他挽回的不仅仅是客户的资金损失，更是客户对建设银行的信赖。