留在建行《客户意见薄》里的故事

四川在线消息(卿烈海 记者 薛世荣)“这次从北京回家乡探亲，遇到了银行转账的麻烦，非常着急，又不懂。后来找到了刘娟主管，她和蔼可亲，不厌其烦，花了一个多小时，非常耐心的帮我解决了。我真感动，来绵阳3天，身体一直不适，今天通过跟刘娟主管的交流，我的心情、身体爽多了。绵阳建行的刘娟太好了，我一定去北京宣传，向她学习。刘娟你是最棒的!感谢!向你学习。刘娟绵阳人的骄傲!有时间去北京玩，欢迎你。”这是2017年8月9日下午，张女士在建设银行绵阳分行营业部《客户意见薄》上写下的这段话。

2017年8月9日下午，张女士急匆匆地走到刘娟工位前，请马上帮忙注销她在北京开通的手机银行。“看到客户急冲冲的样子，我赶忙放下手中的工作，让客户先安静下来，并详询客户注销手机银行的原因，原来该客户是来绵阳探亲的，由于客户需要让其远在北京的儿子帮忙办理一笔网上业务，但又遗忘了电子渠道的登录密码，也没有携带银行卡，且开通手机银行的手机号码又是其儿子的手机号码”刘娟如是说。于是，刘娟便通过客户联系了她在北京的儿子，通过反复的沟通，终于协助其通过手机自行注销了手机银行，重置了网银登录密码。事后，张女士便在建设银行绵阳分行营业部《客户意见薄》上写下的这段话。

刘娟同志在这件小事上所表现出来的一丝不苟的工作作风，耐心细致、认真负责的工作态度，急群众所急、想群众所想的工作热情值得赞美、值得弘扬、值得学习;也彰显了建行人的优质服务水准和所承担的社会责任。