【改革开放看工行】
尊享品质贴心服务----工商银行绵阳分行倾力打造身边银行

四川在线消息(记者 钟林) “耳听八方弄清百姓需求，周全服务心怀万户千家”。工商银行绵阳分行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，深刻践行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨，鼎故革新、追求卓越，不断提升服务软硬件实力，竭力锻造金融极致体验。

窗口“靓”起来，服务更舒心

伴随改革开放40年的峥嵘岁月，工行绵阳分行网点建设从“铁笼子”到“透明窗”，经历了服务大厅亮起来、服务面积大起来、服务效率快起来、服务功能全起来等多个阶段，服务硬件条件紧随时代变迁而不断更新换代，视角即视感持续优化，服务体验更加舒心。

90年代初期工商银行绵阳分行网点服务场景

当前工商银行绵阳分行网点服务场景

效率“高”起来，服务更快捷

工行绵阳分行积极拥抱“互联网+”，将智能服务运用于网点日常，全市54个营业网点全面完成智能化改造，大大增强了网点便民服务的科技力量，在网点办张银行卡最快只需5分钟，服务效率得到大幅提升。积极开展“到家”服务，该行不仅定期开展送金融服务进校园、进军营、进社区、进厂房等宣教活动，而且加大对服务模式的创新，率先推开汽车银行服务，将金融服务送到百姓身边，触手可得。

工商银行绵阳分行定期组织送金融知识下乡宣教活动，积极履行金融义务。

工商银行绵阳分行主动创新服务模式，打造汽车银行服务，切实将金融服务送到群众身边。

意识“强”起来，服务更规范

工行绵阳分行努力将“以客户为中心”的价值观念深耕每位员工的心里，通过服务培训和服务展示，力求理论与实践的有机结合，从每日晨会的礼仪培训到每日夕会的认真总结，取长补短，切实将客户服务工作做得更好。同时，全力打造标杆典型，不断强化提升服务意识、服务面貌、服务规范性、客户服务体验感受，成功塑造了一批文明规范服务标杆网点，截至目前，已成功争创中银协文明规范服务“千佳示范单位”1家、“五星级”网点2家、“四星级”网点2家;工总行服务“五星级”网点5家，“四星级”网点10家。

工商银行绵阳分行始终坚持服务文化引领，软硬两条线全面提升金融服务品质

功能“慧”起来，服务更贴心

工行绵阳分行始终坚持“让信息多跑路、群众少跑腿”，充分激发金融科技力量，强化大数据运用，在全市打造了十大智慧场景，涵盖公共事业、教育、交通、商贸、医疗、旅游、食堂等多个领域，不断营造金融服务移动化氛围，精心提高便民、惠民服务能力。

工商银行绵阳分行在某集团公司成功投产智慧食堂项目，为广大职工提供便捷扫码移动支付服务。