四川在线消息(王鸿博 记者 钟林)“您好，请问你遇到什么困难了吗?”2月9日上午，工行绵阳盐亭来了一位神情焦虑的男客户，经询问，该男子表示其母亲卧病在床，不能到网点办理密码重置业务，但现在急需使用社保卡。

得知情况后，该行大堂经理立刻安抚：“先生别着急，密码重置业务是需要本人办理，但我们对您这类情况可以安排特事特办，提供上门核实服务的。”

该男士有些惊讶地说：“我母亲在乡下，离这有二十多公里，而且现在疫情严重，你们还能提供上门核实服务?”大堂经理简单了解情况后，立即上报网点负责人。在听闻此事后，该网点负责人秉着“急客户所急、想客户所想”的服务理念，当即安排人员提供上门核实服务。

下午，该行两名工作人员前往客户所在地进行核实流程，确保客户业务真实意愿并留下影像资料。所有手续办理完成，再与该男士一起回行成功办理密码重置业务。临走前，男士竖起大拇指激动地说：“太感谢你们了，不愧是大行担当，我给你们的服务点赞!”