四川在线消息(何士颖 记者 钟林)疫情期间，工行绵阳分行认真落实做好疫情防控和春节假期间的各项信用卡服务保障措施，结合业务实际，积极提高服务质效，全面做好疫情防控期间各项信用卡服务保障，多项举措确保信用卡服务工作有序开展。

一是加强对网点的业务指导，利用微信工作群及时传达相关工作安排，分行本部指定专人按日梳理疫期信用卡重点工作并通过工作群下发，确保信息通畅，分支联动。全力保障客户还款、消费、取现、支付等业务需求，及时妥善处理各类因疫情引发的用卡需求。

二是合理科学做好轮值工作安排，建立疫情应急值班机制。在尽量控制人数的基础上，合理编排业务岗位值班制度，指定专人集中处理疫期客户咨询及业务申请，通过现场、非现场办公相结合，提高客户意见工单处理的灵活性、便捷性和客户诉求可得性，确保疫期客户咨询“不空岗”。

三是根据省疫情防控期间信用卡催收处置实施方案，落实各项特殊措施，包括费用减免服务、紧急调额等服务。对延期还款诉求客户专设台账，通过引导还款，线上分期，贷款重组等方式一户一策，灵活处理。本周以来累计处理延期还款工单50余笔。持续做好诉讼、核销、证券化的准备工作，确保疫期工作不脱节。

四是加强信用卡业务线上办理宣传，为客户办理信用卡业务提供线上渠道支持。引导客户在疫情防控期间自助享受金融服务，减少网点到店客流。

五是关爱员工。第一时间转发分行办公室关于疫情防控工作的通知，传导落实到每一位员工，温馨提示员工加强自我保护，高度关注员工身体健康状况，做到有效隔离，保护员工安全。