四川在线消息(赵丹 记者 钟林)为助力打赢疫情防控狙击战，工行绵阳临园支行积极发挥金融行业优势，主动作为、特事特办，切实践行社会责任，有效缓解客户和中小企业生产经营困难，全力做好疫情防控金融服务保障。

做好摸底排查，及时掌握需求

为支持和确保疫情防控阻击战得以顺利进行，该行严格贯严格按照省市分行疫情期间重点工作安排部署，积极主动的与行内开户的党政机关、企事业单位进行联系沟通，尤其是着重对医院、医药、医疗器械等疫情防控物资生产及运输、储备相关企业、医疗机构、科研单位等重点领域客户了解融资及其它金融服务需求，切实关注文化教育、农副产品、食品加工等领域的客户需求，及时掌握第一手客户需求资料和信息，确保上级行及时掌握和了解对疫情防疫相关客户进行绿色通道审批投放和专项规模保证。

线上线下结合，确保客户权益

面对疫情防控严峻形势，为有效减少交叉、接触性感染风险，保障客户合法的社会权益，支行切实发挥互联网金融服务“线上+线下”的特色，切实加大工行手机银行、95588以及疫情期间个人征信、产品顺延等金融产品和制度、办法的宣传力度。针对理财产品到期的客户，及时了解客户有无迫切的金融或非金融服务需求，并根据客户实际情况推进适合的金融产品，及时发送线上购买产品流程演示。针对个人贷款贷后服务工作，第一时间电话联系已预约还款客户，主动宣传工行政策，与客户沟通业务办理事宜，为部分急切客户坚持特事特办原则，通过多重渠道处理，截至目前，累计处理提前还款业务10笔，取证2笔，确保消费者权益得到有效保障。

开辟绿色通道，助力抗击疫情

该行全力保障疫情期间中小企业客户服务，加强疫情防控企业授信支持，利用普惠金融“绿色通道”，切实解决因疫情影响正常经营企业的困难。针对需开通紧急收款的对公客户，支行按照特事特办、急事急办的原则，开辟绿色通道，组织力量，仅用了两个工作日，快速高效为客户办理对公账户开户手续，确保客户及时顺利的收到款项。针对用于疫情期间用于网络教学，急需购买学校网络教学设备进行票据贴现的客户，反应迅速，上下联动，第一时间了解贴现额度及优惠贴现利率、信息反馈和业务办理，及时将贴现资金799万元转入企业账户，解决了教育机构客户的燃眉之急，保障了疫情期间客户生产经营资金需求。针对2户疫情期间受疫情影响而无法复工，贷款利息支付困难的企业客户，及时按要求上报调整企业计息方式流程，合理采取续贷政策，在上级行支持下，完成流程审批，有力支持和帮助企业战胜疫情灾害影响和顺利度过难关，确保普惠金融服务不间断，全面助力企业共同战“疫”。