四川在线消息(赵伟 记者 钟林)近期，工行绵阳分行认真贯彻落实监管机关和上级行关于做好消费者权益保护工作的相关要求，全行积极行动，协调配合，确保网点服务和客户投诉渠道畅通，切实做好疫情期间消费者权益保护工作。

疫情发生以来，该行高度重视疫情期间消费者权益保护工作，行领导在疫情视频工作会上对全行网点对外开门服务、客户投诉处理进行专门强调，并赴一线网点指导检查网点服务工作。市分行消费者权益管理部门每周制定全行网点疫情期间错峰开门营业方案，做好对外公示工作对全社会广而告之，并积极向监管机关进行沟通汇报。畅通客户投诉渠道，及时妥善处理客户咨询投诉，尤其对其中涉及疫情工单做到当日接单当日处理。

为确保疫情期间客户投诉得到及时妥善处理，分行消保工作人员坚守岗位，工作日确保每日到岗，及时处理客户投诉。1月23日至2月25日，共处理各类工单131件，所有咨询、投诉都及时妥善联系客户解答处理，未出现一笔超时工单，无一笔重大投诉事件发生。

同时，疫情期间，该行多个网点收到多位客户“特事特办”要求，在了解客户实际情况后，网点本着急客户所急、特事特办的原则，在做好安全防护的情况下，上门为客户“特事特办”，解决客户疑难业务，得到了客户高度赞扬。

1月22日、2月21日、2月25日，该行还通过相关媒体和微信公众号向广大消费者宣传防范电信网络诈骗知识，以及警惕疫情期间8种诈骗新套路,提醒消费者在疫情期间注意安全意识和自我保护意识，避免不法犯罪分子利用疫情进行诈骗。