四川在线消息(易先琴 记者 钟林)“新型冠状病毒”疫情防控期间，工行绵阳分行提高政治站位，以员工和客户生命安全为第一要务,秉持“员工好，工行才会好”的人文关怀理念，在确保员工和客户健康平安的前提下，从细节入手，切实做好网点开门营业轮班调整，合理安排网点的客户服务资源，确保疫情防控和客户服务两不误。

做好一线员工科学预防知识宣传，提高员工自我防护

疫情发生后，该行综合管理部在第一时间迅速想方设法购买药物、口罩、测温枪、消毒水等防护用品下发网点;渠道管理部在大年初一即向开门营业网点了解当班员工情绪并进行压力疏解，确保当班员工既重视疫情又不出现恐慌。

科学合理安排网点排班，降低员工交叉感染概率

疫情期间，该行结合网点客流、网点所在地疫情、网点员工到岗情况、服务客群特点、客户业务及资金需求等，按周进行科学排班，经行领导、专业部门、支行等综合研判、多方论证，经过多次修正确定最终结果，以“最少必须”的原则，既保障员工生命安全，又尽可能满足业务发展和客户服务需求。

适时手工统计业务量，为科学决策提供依据

疫情防控期间，为了及时取得业务数据，该行每日营业终了进行手工统计，监测各营业网点客流和柜口开放情况。对服务窗口和客流量不匹配的网点第一时间向网点了解情况，提出柜口调整指导意见，合理安排柜口开设数量和当班员工数量，尽量降低员工当班率，从而减轻员工心理压力，提高员工疫情期间的工作积极性。同时，每日通过微信工作群反馈到网点负责人，既为网点次日人员安排提供数据参考，也为全行营业网点的统筹排班提供科学依据。

持续多次开展非现场检查，确保防护措施执行到位

该行以非现场检查方式对网点营业期间员工、保安、保洁口罩佩戴、大厅客户隔位等候、入口处客户体温测量、现金区员工手套佩戴等安全防护措施执行情况进行了检查，确保安全防护措施执行到位，保障客户及员工的身体健康和生命安全。

从小处着眼，细微处着手，让员工上班安心

该行灵活调整网点非现柜台布局，将非现柜台搬进现金柜台办理业务，为非现柜员增加了一道防护屏障。每日抽检网点防疫物质配备情况，收集反馈营业网点在防疫物质配备和使用方面存在的问题，确保营业网点物质充足。加强和物业公司密切沟通，在人手紧张的情况下，确保开门营业网点保洁人员充足到位，保障网点消毒工作扎实进行，为员工和客户提供清洁安全的环境。

打造安全整洁网点环境，为到店客户提供舒畅减压的营业氛围

疫情期间，针对客户的安全提示种类繁多，该行在做到应急提示的前提下，将“网点已消毒”“佩戴口罩”“测量体温”“等候时请保持一米线以上距离”等重要安全提示进行了及时整合，统一模板统一制作宣传展架摆放在网点入口处。此举对客户起到了醒目的提示作用，让客户了解网点防护措施，放心办理业务。