四川在线消息(陈康 记者 钟林)一场凶猛的新型冠状病毒从武汉迅速蔓延全国各地，威胁着人们的生命和安全。在这场突如其来的严峻战“疫”里，隔离不隔真情，隔离不隔服务，作为省级和总行级精神文明单位的工行绵阳游仙支行，将强化精神文明建设贯穿于疫情期间的每一项工作每一个细节中，积极践行“以客为尊、服务如意”的文化理念，心系客户，战疫一线，倾力服务，共克时艰，充分发挥精神文明单位的示范带动作用，用大爱的满腔热忱传递着股股抗疫力量，用温馨的优质服务诠释着工行人的职责担当，用辛勤的执着奉献将精神文明之花盛开在客户心里。
构筑防控的“铜墙铁壁”
疫情就是命令，防控就是责任，面对来势凶猛的新型冠状病毒，工行绵阳游仙支行党支部书记兼行长迅速带领全行员工，从客户和员工的健康安全出发，从各岗位的服务特点和客户的金融需求着眼，以客为尊，关爱员工，应急制策，多措并举，积极构筑起了防控疫情的“铜墙铁壁"。
迅速周密布署防控。支行主动提高政治站位，迅速响应启动防控，主要一是及时成立以行长为组长，各分管行领导和部门负责人为成员的疫情防控工作领导小组，认真领会掌握总行《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》、《防疫期间网点安全营业提示“30条”》以及省分行《关于进一步做好当前疫情防控关键时期重点工作的紧急通知》等精神以及上级行疫情防控工作的各项部署;二是从员工关爱、环境防疫、后勤保障、业务运营、内控案防等各个环节，采取微信、视频、电话等多种方式，逐一认真传达落实上级行的各项要求;三是科学制定《游仙支行防疫应急工作方案》，建立健全防控机制，周密安排布署工作，具体分工落实责任、齐力做好金融服务。通过以上措施，全行上下同心协力，众志成城联防联控，迅速投入到共同打赢这场新型冠状病毒肺炎感染疫情阻击战役中。
悉心关爱员工防疫。支行领导细微入手关爱员工，切实做好安全防护工作，主要一是除对员工发送市分行配送的口罩、药物和手套等防疫物质外，还通过多方资源，多渠道采购了口罩、消毒片和消毒液等，并及时发放到位;二是掌握排查全行员工及亲属外出及其接触人员的分布、外出、身体等情况，合理安排员工轮流值守，并通过支行微信群再三强调防疫纪律:三是针对大堂、 现全区、非现全区3个区域分别制定疫情期间办理业务的特殊规定，要求当班柜员在日终进行消毒处理，在现金区开设专柜为有需要的客户办理对公业务;四是在每日营业前，行领导逐一检查在岗员工是否配戴口罩及手套，亲自为员工检测体温，严格实行分餐制，要求员工勤洗手勤通风，务必做好安全防护工作。
科学实行大厅限流。为做好疫情期间的厅堂安全服务，支行在确保营业环境防疫安全的前提下，科学实行营业大厅客户限流控流服务。主要一是坚持环境安全消毒。每天由网点保洁人员坚持不定时对营业大厅内的叫号机、自助柜员机、智能机具、柜台双屏、办公区域、沙发及死角、餐桌等进行消毒处理;二是规定客户进出路线。支行在网点大门口张贴必须配戴口罩的安全提示和进出营业大厅路线规划示意图，安排保安站岗负责引导客户在进出口单线通过;三是坚持提示客户做好防护。大堂经理主动宣传确保每一位到店客户配戴好口罩，严格按照上级行的防疫要求监测每位到店客户的体温情况，带领客户前往自已所办业务的区域，并热忱宣传防疫知识，提升客户防疫意识;四是严格控制厅堂人流量。为了最大程度地降低客户以及支行工作人员交叉感染的风险，支行规定客户进入大厅办理时每个业务区域等候人数不得超过4人;五是引导客户分散就坐。为尽可能降低客户之间的相互感染，支行客户经理在等候沙发上贴上提示标签，引导客户分散就坐，交叉就坐，相互之间保持1米以上距离，并保证营业大厅内秩序井然。
开通业务的“绿色通道”
在疫情防控的关键时期，支行应急施策特事特办，第一时间开通金融服务的“绿色通道”，全力保障疫情防控用款单位的资金划拨，迅速满足各类客户的金融需求，为打赢疫情防控阻击战提供有力的金融服务保障，用实际行动诠释了战疫路上的“工行速度”。
特事特办确保金融服务。为确保防疫资金应急支付和支持缓解中小企业生产经营困难，支行一是建立防疫机构联系制度。每天第一时间主动与所辖财政、卫生、疾控、医院等单位联系，法客经理和营业室人员当即组成应急小组，确定应急方案，开设对公专柜，柜员赵岷和现场主管滕云及梁艳从大年初一开始，24小时听候组织安排，即刻到岗迅速划拨防疫资金和国际结算业务。为方便机构客户居家处理防疫业务以避免感染，营业室主任罗曦和法客经理张澜主动为游仙卫生健康局等预算单位搭建财政无纸化办公系统，及时提高预算资金拨付效率。疫情期间累计划转和汇出防疫资金68 笔，金额达370万元;二是重点支持企业战疫。针对防控疫情以及生产经营所需，支行法客经理钟强、张澜、王翔、林静全面跟踪医疗机械及相关物资的科研、生产、购销企业的信贷需求，按照特事特办、急事急办的原则，建立信贷融资绿色通道，成功为绵阳市三医院、太极药业集团公向、怀仁药业公司等企业办理融资1700万元，及时确保防疫资金贷款需求;为受疫情影响较大的森林雨等4户小微民营餐饮企业共计投放1250万元贷款用于缓解资金压力。为普惠金融企业兴事发集团公司投放850万元贷款用于企业复工生产。
开设社保办理绿色通道。因游仙支行是区域内社保卡指定办理网点。在疫情期间，为确保大众可以使用医疗社会作障卡在药店及时购买防疫物质和就医需要，支行立即开立绿色通道，社保卡专职人员秦礼平坚守岗位，在身为梓潼人民医院护士的妻子也战斗在抗疫一线且家中老人无人照顾的情况下，每天在没有玻璃阻隔的工作区域接待20名左右的社保客户，为其热忱办理医疗社会保障卡的新增制卡、补卡、重置密码和激活社保卡等业务，春节期间从不间断，为市民抗疫和生命安全提供温暖保障，
彰见服务的“工行温度”
在疫情期间、虽然病毒肆意蔓延，但隔离病毒不隔离服务。支行员工和客户之同虽然隔着口罩，却依然和往常一样，以一颗挚诚之心，忘我坚守倾情奉献，热心耐心细心为客户提供全方位优质金融服务，让客户倍感依工行人的浓浓温度。
各种服务从不间断。自春节开门营业以来，在支行部份员工实行隔离导致人员十分紧张的情况下，支行精细化统筹人力资源，安排西科大支行人员大厅增援，合理安排人员轮流值守，确保服务不停歇不降温。支行行领导率先垂范，坚守一线，顾不上家中小孩，不仅天天辛勤指挥各专业人员有条不紊地开展疫情各项工作，而且见缝插针主动参与营业大厅客户服务，带领支行党员团员冲锋在疫情的前沿阵地，充分发挥共产党员的先锋模范带头作用。大家各自履职尽责，大堂经理虽然每天直接接触大量客户处在疫情风险端口，但仍然耐心细致指导客户在网点和自助机上办理各项业务;理财经理在办公室用电话、微信和短信对客户进行沟通，指导客户使用电子和自助渠道办理业务，答复各种财经金融咨询，及时把国家和金融的新政定向转发给需要的客户，合理管理客户的预期，真实地进行风险披露，为客户带来安全感。法客经理为各单位办理防疫应急支付和疫情期间各项贷款业务;个贷经理为返乡客户加班加点办理住房按揭贷款业务。支行上下同心协力，全力做好企事业单位和个人客户的各项金融保障服务。
急客所急温暖人心。游仙支行地处沈家坝一带、有很多老年群体客户。支行理财经理钱熙坚持每天通过电话、短信、微信等方式悉心问候客户及家人的疫情情况和安全健康情况的同时，了解客户近期金融需求。2月12日这天下午4点左右，一位年龄62岁的客户张阿姨心急如焚地给钱熙打来电话，告之她的一笔大额理财资金己到期一周时间了，但因正值疫情非常时期，老人又患严重感冒，儿子一家又在国外不能返回，她不能前来网点办理续存业务，大额资金存放活期又担心资金安全等，因此心里十分焦急。对此，钱熙一方面及时安抚老人张阿姨的焦急情绪，关心问询其身体情况;另一方面耐心引导老人开通视频，一遍又一遍地示范指导老人开通手机网上银行。通过3个多小时的时间，才终于教会老人开通成功，并购买了其他理财产品。这时天已夜幕降临，钱熙还亲自将感冒药送到张阿姨小区门卫处。理财经理真诚、专业、细致的服务深深感动了张阿姨，老人当即表示在她存入其他行的大笔资金到期后，将及时转存到工行。
主动请缨勇挑重担。由于支行部份员工实行隔离，人员十分紧张、大堂经理张平虽为年龄偏大的中年转岗员工，加之家有即将参加高考的儿子和两位年事已高的父母需要照顾，但仍然向行领导主动请缨到现全区充实柜员一职。她克服跨岗业务不太熟练的局限，边干边学边虚心请教，连续长时间工作不停息。她热忱接待到店的每一位客户，悉心认真办理每一笔业务。她的行为赢得了客户的高度评价，纷纷称赞道:“你们工行人服务真是太好了!”， 均表示愿意做工行的忠实客户。
疫情无情人有情，倾力服务不停歇;勇于担当乐奉献，奋战“疫”线送温馨! 工商银行绵阳游仙支行员工以精神文明单位应有的担当和风范，众志成城，共战疫情，在各自的岗位上，用自已的执着坚守和平凡的点滴付出为抗战疫情发一份光，出一份力、继续奋斗着……
