四川在线消息(徐雨晨 记者 钟林)今年以来，工行绵阳分行以全市机构改革为契机，率先出击，夯实基础，持续做好退役军人社保征收服务营销工作。

“三个”直击突破难题

在贯彻落实四川省委、省政府关于解决部分退役士兵社会保险问题的过程中，绵阳市退役军人事务局在账户管理、征收渠道、流程管理等方面出现了服务“痛点”和“难点”。该行直击账户管理复杂痛点，通过基本账户+专用账户+内部账户的多渠道组合模式，切实解决账目混乱、资金繁乱的问题，做到社保缴费一笔一清，账实匹配，账目清楚、明了;直击征收渠道单一痛点，提供线上线下两种征收渠道，通过e缴费+智能POS+网点柜面+上门收款的方式，充分利用网点的布局优势，打造起多维度的社保征收渠道;直击流程模糊的痛点，为有效提升服务效率，强化服务统筹能力，塑造清晰的退役军人社保征收流程，该行积极协助，与市退役军人事务局共同开展管理流程梳理，从信息核对、银行缴费、发票打印等多个环节逐一研讨，形成固定模板，确保全市“一盘棋”，流程“一条线”。

资源共享深度合作

为切实做好退役军人关于社保相关政策的解读，有效提升服务的针对性、权威性、全面性，该行积极利用与绵阳市人社局的良好合作关系，专门邀请社会保险事务中心专业人士，就退役军人社保征收的相关政策分两个层面进行了专题讲解和解读。一方面针对退役军人事务局的相关工作人员，对基本养老保险和基本医疗保险相关政策和条例进行了讲解，让工作人员在接受退役军人社保征收咨询时更具专业性;另一方面针对退役军人，对有意愿缴纳社会保险的部分退役军人，组织开展专场宣讲会，现场进行专业解答，更好解除其疑惑，得到了退役军人的“点赞”支持。

公私联动闭环服务

通过前期的深度合作，退役军人社保征收场景的成功打造得到了退役军人事务局各级领导、财务部门、征收部门充分肯定，银政关系得到持续深化、稳固。同时，通过公私联动，从G端的社保征收、到B端的金融支撑、再到C端的服务体验，形成了G2B2C的良性互动。