四川在线消息(黄岚 记者 钟林)4月16日，安州区一市民携带其母亲的银行卡、身份证到工行绵阳安州界牌支行办理密码重置业务。按规定，此项业务须由本人持身份证到柜台办理。经过询问，该行了解到该市民的母亲由于近日摔了一跤做了手术，无法来网点办理密码重置业务。得知这一情况后，支行负责人和客户经理当天下午带上相关资料上门为其办理了核实业务。

在现场，该行工作人员对老人的身份进行了核对，并询问老人是否同意委托儿子到网点代为办理密码重置业务。在征得本人同意后，老人在委托书上摁上了自已的手印，工作人员现场进行拍照录音确认。

次日上午，老人的儿子完成了委托他人办理密码重置业务的全部手续后，对工行的上门服务深表谢意。该行相关负责人表示，作为基层网点，每天都会遇到各式各样的客户，会面临各种各样的问题，该行一直坚持以客户为中心的服务理念，让每位客户都感受到真诚、专业、耐心和周到的服务。