四川在线消息(高菡 记者 钟林)近日，一名中年客户匆匆步入工行绵阳科学城支行营业室，向大厅客服经理反映：刚在网点ATM机取钱时，多次按错密码导致银行卡锁定。客服经理表示如果锁定了本人携带身份证件及银行卡来网点办理密码挂失重置业务即可。话音刚落，中年客户突然激动地说：“本人?必须是本人么?卡是我父亲的，他根本来不了!”。原来，因为银行卡户名为张先生的父亲，而老人生病在医院，行动不便，本人无法到现场办理业务。

得知情况后，该行客服经理一方面安抚好张先生的情绪，针对老人的实际情况，网点负责人第一时间调配网点人员，在不影响正常工作运转的基础上及合规操作的前提下，及时安排工作人员随同张先生前往医院核实情况，将网点服务延伸至客户的病床前。上门服务的工作人员在认真询问老人真实意愿，确认本次代理业务的真实性后，为老人现场办理相关授权委托手续。在完成上门服务后，张先生当天回到支行顺利办理完密码重置业务。