四川在线消息(王洋 记者 钟林)为进一步提升网点服务规范化水平，不断升级服务口碑，近期，工行绵阳江油纪念碑支行积极响应省市分行《关于开展“服务规范百日提升活动”的通知》号召，认真开展服务提升专项活动，全面提升服务质量。

高度重视 统筹安排部署

在活动通知下发后，该行立即组织全体网点员工开展学习，做好全员动员工作。树立“以客户为中心”的服务理念，全员思想上高度重视，提高员工服务的积极性和主动性。打造温馨服务环境的同时优化厅堂布局，提升服务效率和客户体验。网点负责人统筹服务工作并做好监督，安排专人负责服务技能培训，评选“最美客服”，发挥服务先锋的示范引领作用。

加强培训 提升专业技能

通过网络大学、四川云课堂、“服务小讲堂”在线直通车平台等渠道加强培训工作，比照《营业网点客户服务管理实施细则》逐条学习，进一步规范服务礼仪。按照厅堂服务、柜面服务、理财服务开展不同的场景模拟培训，针对每位员工查找不足，确保不同岗位员工熟练掌握服务规范要点。同时加强特殊场景服务培训，如手语培训、英语口语培训等，全面提升员工服务水平。

落实监督 深化优质服务

结合服务检查中发现的典型服务案例开展再学习和再培训，强化员工红线意识，明确服务纪律“十严禁”，杜绝服务事件发生。严格按照服务督导实施细则开展规范化管理和监督，制定相应的奖惩措施，每月开展一次规范服务自查，重点监督检查屡查屡犯类服务问题，确保服务提升工作落实到实处，并进一步提高客户满意度。