四川在线消息(田晨 绵阳频道 钟林)近日，在一阵敲锣打鼓声和市民自发的掌声中，一位中老年人捧着一面书有“服务态度好办事效率高”的锦旗，走进了工行绵阳安州支行营业室，眼含泪花哽咽着说：“谢谢你们，非常感谢你们!”

12月5日，这名外地中老年客户在绵阳安州支行营业室大堂来回徘徊，当时的他面容憔悴、神情焦急、情绪焦躁。网点大堂经理发现后，及时上前安抚，并将其带到主任办公室。面对坐立不安的客户，网点主任、大堂经理一个为客户搬椅子、一个给客户倒杯水，三个人坐下来，聊聊家常、迅速打开话题。

原来，该客户多年以前居住在绵阳市安州区，经常到工行安州支行营业室办理定期存款业务，购买过多笔保险，后来移居外地后，随着年龄逐渐增大，身体弱、健康状况差，记忆力减退，对自己在安州支行营业室办理的定期和保险业务记忆模糊。更为棘手的是，该客户遗失了借记卡和定期存折，无法自行核实其名下资产情况。

了解情况后，营业室主任将该客户的基本情况和准备如何组织团队进行处理的想法，及时向该行行长汇报。得到行长的充分肯定后，营业室急客户之所急，当班员工立即为其补办了银行卡和定期存折。拿到补办好的银行卡和定期存款后，该客户焦虑的情绪瞬间化解，不停地对员工说谢谢。随后，该客户又对自己的定期存款进行了逐笔核实，略带担忧地表示由于自己的身体原因导致购买的保险的断保，不知道会有多大的影响，会不会自己拿不回交过的保费了。

面对客户忧虑，营业室指派专人积极与支行营销部讨论解决方法，协商可行性。随后，营业室又同工银安盛多次联系，多次沟通。通过部、室不断努力，在多方协助下，在征得客户同意后，最终达成一致的解决办法，帮助客户解决燃眉之急。

锦旗既是荣誉，又是服务鞭策。该行相关负责人表示，该行将以此为契机，积极提升员工的业务能力和职业素养，切实做好优质服务，树立良好的大行口碑，提升工商银行的知名度和美誉度。