四川在线消息(杜昊 绵阳频道 钟林)近日，工行绵阳科学城支行接到了一通特殊的来电——辖区客户李阿姨专门打来电话，表达了她对该行，特别是第一分理处的缘分与感激之情。

李阿姨在电话中称，她与老伴生活在科学城八区，平时经常到该行一分处办理业务。有时候虽然没有存钱买产品，只是兑换零钞或者买菜路过，但网点人员只要见到她都会热情招呼阿姨进入网点，喝杯热水，歇一歇脚。李阿姨表示，去年在网点办理业务时，网点为其发放了“百宝箱”登记簿，这个小本子看着普通，但对于老年人来说真是太方便了，什么时候存的什么钱，多少金额，多久到期，都一目了然。辖区的每个网点电话上面都有记载，不论想去五区九区还是家门口的八区，都可以先打电话问一问人多不多，零钱够不够，避免白跑一趟或者排长队。尤其是上面的备注一项里记录了家里子女的电话，年纪大了万一有个特殊情况可以随时联系到家人。今年更是更新了版面，增加了日历，可以把到银行办业务的时间勾画出来。这个小本子是把老年人的难处和需求都考虑到了，真的是又热心又贴心。

表述完感激之情，李阿姨又专门到网点当面对工作人员进行了表扬。

该行相关负责人表示，工行贴心的服务，长久的坚持，在一本小小的“百宝箱”上，在一位典型老年客户的热情反馈上，体现得淋漓尽致。这正是该行“令客户对我们由合作变依靠，由信任变信赖。”的初衷。相信从细节抓起，关注特殊客户群体需求，进而提升服务口碑与形象，必将推动并最终实现该行各项业务再上新的台阶。