四川在线消息(古明月 绵阳频道 钟林)近日，工行绵阳科学城支行成功堵截了一起诈骗案件，为客户避免资金损失1.2万元。

当日上午，一位老大爷神色慌张的来到工行绵阳科学城营业室办理取现业务。进入大堂后，老大爷坐立不安地前去咨询大堂工作人员，表示自己的资金情况被其他人知晓，现对方鼓动将资金取出用于投资，会有高额返利。大堂工作人员立马对其进行“四问一告知”的防诈骗温馨提示。但老人依然坚持要取现，还声称有人在外陪同。大堂工作人员一边安抚情绪，一边将老人带往网点负责人办公室，通过细细询问，初步认定这是一起典型的疑似诈骗或非法集资行为。

网点负责人立即将情况上报支行，引起支行高度重视。鉴于老人年龄已达85岁，且时间已至中午老人还没有吃午餐，通过不断的安抚、交流、劝导，老人最终按照网点的意见先将资金转入定期存款，同时重置了活期存款账户密码。随后，支行管理专业迅速联系到科学城公安分局反诈中心，确认该投资确系是诈骗，并已由绵阳工区派出所立案调查，反诈中心迅速接手处置。与之同时，考虑到老人年事已高，为了避免老人情绪激动引发健康问题，管理专业将老人信息及时与其所在社区居民委员会进行了沟通，请求协助解决关怀问题。

通过该行员工上下联动、内外配合，最终避免了客户上当受骗，成功守住了客户的“钱袋子”。