四川在线消息(秦瑞遥 绵阳频道 钟林)近日，工行绵阳华丰支行营业室被工商银行总行授予“2020年度优质服务百佳网点”称号。

改善服务环境 服务品质精益求精

为了进一步践行“以客户为中心”的服务理念，该行营业室不断深化改革，全面改造厅堂格局。从入口开始，自外向内，根据客户办理业务流程依次设置不同的功能区域。功能分区更完善合理，整体环境兼顾功能性、舒适性。另一方面，打造网点文化特色，以网点文化墙等作为展示区域，服务内容更加丰富，更讲究细节和质量。

总结服务经验 专业水平不断提升

该行从柜面文明服务流程，到大堂经理的招手迎接、挥手欢送;从外在着装规范，到发自内心对客户的热情服务。分行领导，现场督导人员无不带领全体员工一起，多次通过录像资料查找网点服务中存在的问题。一是集中授课讲。由支行领导组织培训，夯实服务改进的理论根基。加深对《营业网点客户服务管理实施细则》以及服务行为“十严禁”的学习，提升服务规范化水平。二是开展特色练。该行特邀专业老师组织开展培训，帮助参训学员掌握了业务办理所需的基本沟通技巧，进一步提升了厅堂服务能力。三是周会大讨论。梳理服务痛点问题，让员工们畅所欲言，“挑刺找茬”寻找薄弱点。

创新科技赋能 服务衔接更加流畅

该行以打造有“温度”的银行为理念，从为客户提供优质的服务，拓展到为客户提供令其“感动”的服务。设立“感动服务场景化”活动，如遇到有特殊需求的老弱病残孕客户，则会即刻启动“全程陪伴”场景要求，服务专员全程陪同引导客户直至业务妥善办理完毕，为老弱病残孕开辟“绿色通道”提升客户服务体验感。利用弹性排班，快速分流，紧急预案进一步夯实网点服务基础，优化服务流程。配备智能机具，LED展示屏，宣传线上取号，云工作室，实现推荐互动化、提升客户服务品质。利用抖音，微信视频号等线上平台靓化服务宣传，在服务中求创新，在创新中求发展。

强化责任担当 积极履行社会责任

该行恪守为民之责，多为利民之事。营业室以“科研服务无小事”的服务理念，全力做好服务保障工作。走访科研重点单位及客户，上门交流沟通合作事宜;走进社区举办消费者金融知识普及活动，保障消费者权益;举办微沙龙、理财节活动、积极开展服务创新工作;做好特事特办，为卧病在床老人提供社保卡激活上门服务;开展志愿服务，积极参加文明城市创建、扶贫帮困、爱心捐建、敬老院慰问等公益活动。用真情和爱心感动社会，并持之以恒贯彻落实，肩负起大行担当。