四川在线消息(邓聿杰 绵阳频道 钟林)近日，一客户携带其父亲的银行卡到工行绵阳涪城支行营业室取养老金，因密码输入三次错误导致密码锁定。根据业务办理规定，此情况须由本人持有效身份证重置密码后方能取款。但经工作人员进一步了解，其父亲已年过九旬，瘫痪在床，行动不便，无法来网点办理密码重置业务。

本着“以客户为中心”的服务理念，该行立刻安排了两名工作人员备好所需资料，为该客户提供上门服务，核实老人委托其女到银行代办账户密码重置业务的意愿，该情况真实有效，由老人亲自在授权委托书上签字按印。随即老人的女儿再次回到网点快速完成了密码重置，帮其父亲顺利取到养老金。

事后，客户对该行工作人员深表谢意，并称赞了工行为特殊群体提供的上门服务行为，感谢他们高效解决客户的燃眉之急。