四川在线消息(秦瑞遥 绵阳频道 钟林)走进工行绵阳华丰支行营业室，感受到的是一片浓郁的温馨。一张笑脸，一声问候，一杯热茶，“一站式”服务，让客户心情舒畅。而给客户留下深刻印象的，莫过于工作人员的温情话语和真诚微笑。让我们一同来聆听这些平凡细小而又令人感动的服务小故事。

一盒月饼背后的感谢

王阿姨是住在工行华丰支行营业室附近的居民，为人和善。由于其丈夫年龄稍大、身体欠佳，银行卡密码又遗忘了，遂前往网点客询。客户经理见状立马迎了上去，了解具体情况，王阿姨的神色慢慢舒缓起来。第二天一早客户经理便双人前往了王阿姨家中上门服务，成功办理了该笔业务，解决了阿姨的燃眉之急。

过了一段时间，王阿姨再次来到网点，神色匆忙，面容越发憔悴，客户经理赶紧上前询问，得知其老伴因病突然过世，很多事情没来得及交代。阿姨想查询一下老伴名下是否还有资产，若有想尽快过渡到自己名下。客户经理首先对王阿姨的情绪进行了安抚，并提出解决方案，让王阿姨先提供关系证明、火化证和死亡证明，经柜面查询后得知，王阿姨爱人确实在工行有一笔较大的活期资金，因王阿姨不知道密码，为及时解决王阿姨的问题，客户经理联系了公证处，并告知王阿姨开具公证书以及所需的资料和注意事项。第二天客户经理再次主动联系王阿姨，得知手续办理完成后，让王阿姨尽快到网点办理支取。因为前期的准备充分，资料齐全，王阿姨很快就收到了其老伴遗留的资金。整个服务过程流畅、快速、合规，王阿姨对网点优质的服务竖起了大拇指，表达了由衷的感激之情。双眼含泪感动的说道：“谢谢你们的热心服务，态度又好。帮我跑东跑西，是我麻烦你们了，要不是你们我真不知道怎么办!”

中秋时节，王阿姨手拎着一个大包裹再次来到了支行，客户经理见状上前询问今天办理什么业务，王阿姨笑着说∶“没有，没有!”说完掀开手中的包裹说道：“这是我专门买的月饼，不知道合不合你们口味，你们每个人的服务都很好，帮我解决很多难题，不知道怎么样才能表达我对你们的感谢。”

客户一眼，深思千万。打通金融服务的“最后一公里”，开辟老年上门服务绿色通道，为身体不便的老年客户提供延伸服务，奉献温暖的同时，我们也收获着温暖。

一个口罩的爱心传递

新冠肺炎疫情蔓延期间，华丰支行营业室根据上级行指示及当地政府各项疫情防控措施要求，特殊时期，一手抓疫情防控，一手抓优质服务，对进入网点没带口罩又急需办业务的客户提供一次性口罩，设身处地为客户着想，解决客户燃眉之急。

一天上午，一位老人站在门口，不敢进来。正在厅堂巡视的网点负责人蔡雨霏看见了这一幕，及时上前询问。原来是老人今天出门忘记戴口罩了，但又想进来打存折，看看社保到账了没。听完老人的话，蔡雨霏立即回办公室，把供网点使用的口罩，取了1个送给老人。老人临走时，她得知其老伴从疫情到现在都没出门，由于口罩一直买不到，家里只能共用一个口罩。蔡雨霏立即将自己仅剩不多的口罩，又分给老人1个。老人接过口罩，感动不已，从出门到远去，连连说着谢谢。口罩能隔离病毒，却隔离不了细致贴心的服务。

这件事过后，网点负责人立即组织员工献爱心，每个人捐出自己的一个口罩，收集起来专门用于提供给有需要的客户。此举不仅赢得了客户的好感，提升了体验，同时还实现获客吸金。另外，网点还创新疫情期间服务方式，为全体员工购买爱心图案粘贴在口罩上，寓意口罩挡不住我们的微笑，向客户传递爱心服务。

一袋大米的服务接力

抗击疫情期间，营业室积极参与帮扶公益活动，客户经理还替客户送货上门，为老人提供力所能及的服务。欧阳阿姨就是其中一位，她的老伴长期住院，子女又不在身边，平时家里就剩自己一个人，欧阳阿姨经常来网点，办办业务，顺便跟客户经理聊聊家常，有时说起自己家里的情况，忍不住留下眼泪。工作人员常常安慰她老人家，让她没事儿就来网点坐坐。

有一次，欧阳阿姨去附近菜市场买米，回家途中经过网点，身材瘦小的她脚下一滑，摔倒了。这场景刚好被正在大堂巡视的工作人员看到，赶紧上前扶起阿姨，“阿姨，以后你要买米就跟我们说，我们帮你送到小区去。”说罢立马吩咐大堂的工作人员，一起帮欧阳阿姨把米提回小区。欧阳阿姨站直了身子，双手紧紧握住了工作人员的手，眼里已经湿润。

服务工作无小事。服务工作中发生的一个个感人故事，赢得了客户的称赞。