四川在线消息(王林 绵阳频道 钟林)近期，工行绵阳科学城支行与科学城民政局就辖区内近200名残障人士办理社会保障卡事宜进行联系。由于客户群体十分特殊，大部分残障人士无法亲临网点，需要银行工作人员上门核实，因此民政局的压力极大。困难面前，工行科学城支行挺身而出，精心组织，将“您身边的银行，可信赖的银行”落到实处。截至目前，支行已办理开卡、激活近100余张，得到社会各界的一致称赞。

接受委托后，该行第一时间组织了专题会议进行周密部署。要求管理专业做好残障人士社保卡办理流程梳理工作，网点设立专人专岗，提升业务办理进度，同时要求严格把关，认真审核残障人士办理社保卡资料的合规性、操作的规范性，有效遏制风险事件发生。

网点员工解释口径统一，大堂经理接客户请求后，认真做好社保卡预约登记台账，整理相关资料，利用夕会时间各岗位沟通客户诉求，进行工作安排。为减少客户来回网点，缩短业务办理时间，提升办事效率，该行安排客户经理主动联系监护人和残障人士主治医师，做好前期核实沟通工作，待核实完成资料齐全，及时通知残障人士监护人前来网点办理，一站式的为他们服务。

在网点人员紧缺情况下，该行抽调内部科室员工协助完成尽职调查。二线为一线、一线为客户，既满足特殊客户全体的服务需求，又较好的保证了网点阵地服务的有效运转，有效解决网点的后顾之忧。

服务无小事，细节暖人心，微小之处见大爱。