四川在线消息(范玉川 绵阳频道 钟林)工行绵阳科学城支行作为绵阳市储蓄国债承销机构首批储蓄国债销售示范网点，通过打造“国债惠民服务平台”样板间，把国债服务送到百姓手中，在深化了居民对国债发行意义以及国债理财知识的理解和认知的同时，也将该行“以客户为中心”的服务理念很好的贯穿于各项工作的始终，得到了服务对象单位及居民的广大赞同和肯定。

在该行，每年3月至11月的10日，总有客户起早甚至是提前1天排长队认购国债，这在投资多元化的当下，可谓是一道少见而靓丽的风景线。这就是支行按照人行及上级行国债工作要求，搭建完善国债服务机制，畅通国债购买渠道，务实推进“国债惠民服务”工作的一个真实写照。长期以来，该行秉承“想客户所想，急客户所急”的初心，围绕“全方位统筹安排，全覆盖宣传告知、全身心精准服务”要求，将国债工作作为重点推动，围绕该行特殊客户群体“点对点”普及国债知识、“面对面”推介国债产品，“实打实”提供国债服务，扎扎实实办实事，将国债服务工作落实到底。为强化责任落实，该行安排人员定期巡查、督促网点工作进度，从三个方面促进“国债惠民服务平台”工作取得实效。

同时，该行还梳理了国债客户精准名册，要求网点在每一期国债发行前及时推送发行信息，提示客户认购，及时通知客户国债到期信息。该行自订的“金融百宝箱”也专门建立了相应的国债明细栏，方便客户及时掌握自己的国债投资信息。在每期国债发行前，该行还组织有认购意愿的客户做好资金准备，方便其快速认购，并且对全行客户需求进行统筹安排，合理分流客户到辖内各网点，以提升全行发行效率和服务效率。对未能满足认购需求的客户，该行则采取短期金融产品过渡，积极为下一期发行认购做好准备。

发行中，为了提升整体认购效率，各网点大堂经理在认真收集客户情况的基础上，设置了国债销售专柜，制定专人作为国债业务咨询员进行现场业务咨询接待。将每一次国债发行当作一场硬仗来打，将客户的需求视作对科学城支行团队战斗力、工作组织能力、熟悉客户、服务能力的大检验。

此外，该行还积极拓宽国债服务渠道，延伸国债服务触角，积极组织开展储蓄国债到期提醒兑付工作，要求“全方位统筹安排，全覆盖宣传告知、全身心精准服务”，分类制定行之有效的催兑方案。对联系方式真实有效的客户，做好点对点提醒;对联系方式变更的客户，寻求相关单位或部门的帮助，积极查找，切实保障国债投资者权益。

在全行上下的共同努力下，该行已连续荣获绵阳市储蓄国债承销机构储蓄国债销售示范网点称号，国债成为支行的特色业务，成为该行个人资产综合化营销的龙头品牌，更是带动了个人理财业务的全面发展。

该行相关负责人表示，通过国债特色服务，该行的核心客户质量、粘度得到不断强化，捍牢了“以客户为中心”的发展观和业绩观，为实现跨越式发展奠定了坚实的基础。