四川在线消息(蒲荟 绵阳频道 钟林)为深入贯彻落实人民金融、建设人民满意银行精神，工行绵阳分行通过采取建设敬老服务特色网点、完善适老服务设施设备、建设“工行驿站”、开展老年客群知识普及等系列措施，持续完善优化营业网点适老服务。尤其在现金服务领域深挖症结、解难纡困，现金适老服务取得较大突破。

该行从地理位置、资源配置等方面对全行网点进行遴选，将5个网点定为敬老服务特色网点，并按照敬老特色支行进行现金服务活动安排。同时，为网点增添了方便老年人使用的放大镜、轮椅、拐杖等服务设施设备，装修设立无障碍通道，完善了适老服务设施。在办理现金业务时，该行主动配零钞，提醒客户出门买菜方便使用；个别支行还为老年客户配备“百宝箱”，方便老年客户存取款后，通过纸质对账簿实时查阅明细记录。

此外，该行还在柜面设置“爱心窗口”“爱心专坐”，为老年人客户存取现金提供服务便利。针对老年人集中办理业务高峰时期或时段，该行网点采取增开弹性窗口、做好弹性排班，利用网点厅堂微沙龙、厅堂二次等候关怀等方式，做好老年客户等候管理。同时，该行要求网点不得强迫老年人使用银行卡，不得强迫老年人通过ATM自助机器和智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作。在取得老年客户同意的前提下，由厅堂服务人员常态化的分流服务，帮助有卡老年客户学习使用自助机具领取退休养老金。