四川在线消息(卢勇 绵阳频道 钟林)2月7日，工行绵阳江油支行营业室迎来一位笑容满面的老年客户，他手拿一面锦旗，说一定要找领导，表示对营业室员工竭诚为客户排忧解难的感谢。

这位老年客户是广州铁路集团的退休职工，退休后回到江油安家定居，因涉及异地就医费用个人账户报销需要提现的问题，前几天，跑了几家银行想办理个人医保卡账户报销后提现，可几家行网点都说医保账户报销不能提现，只能看病住院接着使用，而自己知道的相关政策明明是个人医保账户异地就医报销可以提现。

为难之际，他抱着试一试的想法来到享有中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”荣誉的工行江油支行营业室，在向网点工作人员讲述自己的业务需求后，工作人员没有拒绝他的业务要求，而是热情安抚他不用着急，虽然以前没有办过这类业务，但客户有需求，就会努力想办法在政策允许范围内处理。

接下来，工作人员协同当班客服经理翻阅相关制度办法，并向当地医保局咨询有关个人医保账户费用报销使用管理相关规定，还打电话到广州当地工商银行网点进行业务咨询和沟通，经过两天时间的多方咨询和联系，终于为客户成功完成异地就医个人账户报销提现业务。

该老年客户说：“由于此项业务手续繁多，每办理一笔需要6、7分钟，而工行江油支行营业室员工没有任何推诿，仍然热情耐心办理好业务，让我非常感动。”