四川在线消息(王威 绵阳频道 郭超英)今年以来，中国工商银行绵阳分行积极贯彻中央金融工作会议精神和监管机构的指导，秉承“金融利民、金融惠民”的服务宗旨，围绕“五篇大文章”做细做实做深“养老金融”，致力于构建更加完善的老年金融服务体系。

完善培训机制 提升服务口碑

工行绵阳分行建立了一套全面的培训体系，通过“分行+支行+网点”三级联动模式，开展多样化的培训课程，如“工将计划”、“个金一小时”和“磐石计划”，全面提升员工的业务能力和服务水平。分行严格要求各网点遵循《营业网点客户服务管理基本规定》，为老龄客群提供全程关注和个性化服务。

优化服务场景 打造养老金融服务阵地

绵阳分行将养老金融服务与网点布局紧密结合，对装修陈旧、装饰老旧、布局守旧、功能废旧的“四旧网点”进行装修升级，打造符合老龄客群需求的服务场景。分行特别设立“养老金融示范网点”，增配适老设备，开设爱心窗口绿色通道，并提供“工行驿站”暖心服务，充分尊重老龄客群的金融习惯。

统筹联动 提升服务质效

针对老龄人业务高峰时段，绵阳分行通过数据分析，合理配置厅堂服务人员，采取增开弹性窗口等措施，有效减少客户等候时间，改善服务体验。

创新举措 开展养老金融活动

绵阳分行积极开展各类养老金融主题活动和公益宣传，如社保发薪日、工银敬老日等，同时与社区合作推出养老助餐计划，普及金融知识，提升老龄客户的金融安全意识。

科技支撑 助力数字转型

在尊重老龄客群传统柜台业务习惯的同时，绵阳分行引导客户使用智能终端和手机银行，升级大字版界面，保留存折读取功能，帮助老龄客户跨越数字鸿沟。

下一步，工行绵阳分行将持续为老龄客群提供更优质的金融产品和更便捷的服务体验，履行社会责任，推进养老金融服务示范网点建设，为绵阳地区的养老金融服务贡献力量。