四川在线消息(李欣 绵阳频道 罗琳)近日，工行绵阳三台芦溪支行以高效、温情的服务，为一位老年客户解决了燃眉之急，赢得社区广泛赞誉。

6月初，客户陈大爷焦急地来到该支行求助。其妻子此前在该行办理了5张定期存单，但因突发疾病卧床不起，无法告知密码，急需取款用于治疗。面对这一紧急情况，陈大爷情绪激动，担心延误治疗时机。

网点负责人了解情况后，立即启动“特事特办”服务机制，安排两名工作人员携带业务材料，前往陈大爷家中上门核实。工作人员细致确认其妻子的真实意愿，协助完成委托签字、盖章及影像留存等手续。随后，支行开通绿色通道，陪同陈大爷返回网点，迅速办理代理密码重置及取款业务，并护送其办理入院手续，确保资金安全及时到位。

陈大爷一家及社区对该支行的服务给予高度评价：“工作人员不仅高效专业，更让我们感受到亲人般的温暖！”

作为扎根乡镇的适老服务示范网点，工行三台芦溪支行始终践行“以客户为中心”理念，针对老年客群需求优化服务流程，在严守制度的同时灵活处理特殊情况。未来，该行将持续完善适老服务体系，聚焦老年群体金融需求，以更优质、暖心的服务为群众办实事、解难题，提升金融服务温度与满意度。