四川在线消息(何亭洁 绵阳频道 罗琳)9月11日，工行绵阳三台支行营业室上演了一场警银携手守护老年客户资金安全的暖心一幕。

当日，一位老年客户持到期大额定期存单来到该网点，要求全额取现。考虑到老人年事已高且携带大额现金存在安全隐患，客服经理立即上前询问取现原因及用途，客户表示此笔资金将用于华西医院就医。经进一步沟通得知，老人之子远在西藏，家中无其他亲属能陪同前往，客服经理随即提示其可选择在成都华西医院附近网点取现，或转入社保卡以保障资金安全，但客户情绪激动，坚持要求取现带走。

为防止客户遭遇电信诈骗，同时保障其携带现金的安全，支行经办人员尝试询问客户家属联系方式以核实取款用途真实性，却发现老人手机中未存储任何家属信息。工作人员随即通过反诈中心查询，得知该客户为单人户，无法获取家属联系方式。情况紧急，客服经理迅速向网点负责人汇报，网点负责人当即启动防诈应急预案：一方面安排客服经理继续与客户耐心沟通，稳定其情绪；另一方面，立即拨打110报警电话，请求警方协助处理。

民警抵达现场后，首先向客户详细核实取款用途，并再次尝试联系其家属，仍未成功。随后，民警与银行工作人员联手，结合近期电信诈骗典型案例，向客户细致讲解诈骗常见手段及防范要点，在反复确认取款用途真实后，为客户办理了取现业务。为彻底消除现金携带风险，方便后续就医刷卡使用，民警全程陪同客户前往社保卡所属银行，协助其将现金存入社保卡中。面对银行与警方的细心守护，客户对工行高度重视反诈工作表示理解，并对双方携手保护其资金安全的举措再三致谢。

此次事件中，工行绵阳三台支行始终坚持“以客户为中心”，在满足客户合理需求的同时，通过警银协作妥善化解资金安全风险，彰显了金融机构与公安机关联动防范诈骗的责任担当。下一步，该行将持续加强反诈防诈宣传教育，深化与警方的联动协作机制，共同筑牢防范电信网络诈骗的坚固防线，全力维护人民群众的财产安全。