四川在线消息(郑文珉霞 绵阳频道 罗琳)9月10日，工行绵阳科学城支行凭借高度的警惕性与高效的应急处置能力，在一天之内连续拦截两起针对老年群体的电信诈骗案件，成功为客户避免共计26万元的经济损失，其快速响应与专业处置获辖区反诈中心高度评价，成为金融机构筑牢反诈防线的典型范例。

当日上午，该行七区分理处营业大厅内，一对老年夫妇神色慌张地提出支取20万元大额现金，称“孙子开车撞人急需赔偿，对方要求现金交付，这事不能让孩子父母知道，不然会影响孙子前途”。柜员察觉客户情绪异常、取款理由可疑，第一时间向网点负责人汇报。网点负责人立即启动反诈应急处置预案，一边安排专人耐心安抚老人情绪，一边详细讲解“冒充亲属出事索钱”的常见诈骗套路，引导老人回忆来电细节。同时，团队根据老人提供的有限信息多方联系其子女，并迅速向辖区反诈中心报告情况请求支援。不久后，反诈中心民警与老人的儿子赶到网点，通过共同劝说与事实核实，老人才恍然大悟，确认接到的是诈骗电话，最终放弃取款，避免了20万元养老钱的损失。

无独有偶，当日稍晚时候，该行九区分理处也遭遇类似情况：一名老年客户因接到“孙子驾车肇事需紧急赔钱”的电话，匆匆来到网点要求支取6万元现金。由于支行已在第一起事件后迅速向各网点通报相关诈骗手法与处置要点，网点员工立即警觉，一边稳定客户情绪、询问具体情况，一边同步联系反诈中心及客户家属。在警方与家属的共同介入下，客户最终识破骗局，资金安全得以保障。

此次连续拦截行动得到辖区反诈中心的充分肯定，相关负责人表示，工行绵阳科学城支行员工展现出极强的反诈意识、快速的应急反应和规范的处置流程，是金融机构积极参与社会治安共治、主动筑牢反诈防线的生动实践。据了解，该行将持续深化员工反诈技能培训，加强与公安机关的警银协作机制，针对老年客户群体开展常态化防诈宣传，通过厅堂讲解、社区联动等方式普及诈骗识别技巧，切实守护群众“钱袋子”，为维护金融秩序与社会稳定贡献金融力量。