四川在线消息(古明月 绵频道 罗琳)暑假期间，未成年人未经家长同意在游戏中大额充值，已成为不少家庭面临的烦心事。近日，中国工商银行绵阳科学城支行九区分理处成功协助一位客户，追回了其未成年子女在热门游戏《蛋仔派对》中未经授权消费的2500余元款项，引发关注。

据介绍，事发当天，一名女士神色焦急地走进该网点营业大厅，称近期银行卡资金无故减少，怀疑遭遇盗刷，请求银行协助核查账户交易明细。网点大堂经理随即安抚客户情绪，并协助调取账户流水逐笔核对。经仔细梳理，工作人员发现账户内有多笔扣款的收款方为《蛋仔派对》游戏平台，累计金额超过2500元。客户回忆称，家中未成年的孩子经常使用其手机上网玩游戏，但此前对充值扣费一事毫不知情。

为帮助客户尽快挽回损失，网点迅速搭建了维权协助通道，从三个方面同步推进处置：一是协助客户逐项梳理佐证材料，包括监护关系证明、手机充值记录、银行交易流水、游戏账号操作截图等；二是陪同客户对接游戏平台官方客服，发起未成年人误充值退款申诉，持续补充资料并跟进审核进度；三是同步加固账户风险防控，协助客户调低手机支付限额、关闭免密支付功能、增设支付验证方式，从源头上杜绝发生不明扣费的风险。

经持续跟进协调，游戏平台当天即完成全部材料核验，将本次未成年人游戏充值款项全额退还至客户银行卡。资金到账后，客户对银行工作人员连连致谢。

工行绵阳科学城支行相关负责人表示，下一步将持续立足厅堂服务阵地，常态化开展金融知识普及宣传，针对未成年人游戏充值、电信网络诈骗、自动续费扣费等高频风险做好案例警示，切实推进金融消费者权益保护工作落地见效。

新闻多一点：

根据《中华人民共和国民法典》规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，其充值行为自始无效；八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，大额充值若未经监护人同意或追认，监护人可依法主张退款。法律界人士也指出，家长维权时需注意留存充值记录、监护关系证明等关键证据，同时应妥善保管支付密码，关闭免密支付功能，从源头上减少风险。