周曾辉 川观新闻记者 石国栋

“好多年没敢开过的窗子，今早上终于打开了！”8月10日清晨，绵阳市三台县某小区居民推开紧闭多年的窗户，深吸一口新鲜空气。

就在几天前，这扇窗外的顶楼阳台上，还聚集着上百只信鸽。鸽粪堆积、异味弥漫，离得近的住户常年不敢开窗，晾晒的衣物频频被污染。紧邻小区的文化馆工作人员，每天到岗后的第一件事就是清理广场上堆积的鸽粪。

这背后，是一位八旬独居老人与一群鸽子的故事，也是一场持续六年之久的邻里“拉锯战”。

六年前，该小区顶楼一位八旬独居老人开始饲养信鸽。最初只有几只，邻里体谅老人年事已高、独居不易，未作过多计较。但随着鸽群不断繁衍，养殖规模逐渐增至百余只，扰民问题逐渐升级。社区多次介入调解，均无果。

为彻底破解这一陈年难题，当地住建城管部门联动综合执法、社区、信鸽协会等，开启温情治理模式。

“我养鸽几十年，还有证，凭什么要拆？”执法人员第一次上门沟通时，老人拍着桌子，态度强硬。

工作人员耐心细致摸清了问题根源：老伴离世后，养鸽成了老人排解孤独、寄托情感的重要方式。简单“一拆了之”，等于抽走老人的精神支柱，容易激化矛盾。

硬拆容易，但老人的情感寄托怎么办？为此，工作人员辗转联系到老人远在外地的儿子，详细讲明小区实情，争取家属理解。同时，坚持温情沟通、以心换心，连续两周陪老人拉家常、舒心结，讲解普及公共空间使用等政策。从最初的抵触观望，到最后的主动配合，老人的态度发生了根本转变。

上百只鸽子往哪儿送？工作人员联动信鸽行业资源，分批平稳完成鸽群收购。方案确定后，工作人员又协调清除积存粪便、消杀环境，让小区公共空间焕然一新。

考虑到独居老人年事已高，当地主管部门一方面引导老人亲友多陪伴照顾；另一方面，执法人员主动对接三台县鸽协，搭建专业沟通桥梁，积极引导大爷化身文明养鸽宣传员、专业养鸽指导员，以爱好传文明、以专长助全县规范养鸽。从“被执法对象”到“专业指导员”，老人不仅找回了尊严，也找到了新的精神寄托。

从最初的拍桌争吵、互不理解，到最后的握手言和、真心致谢，这场持续六年的民生心结，在城管联动多方的柔性治理、温情服务中彻底消融。

难题的化解，是全市住建和城管系统纵深推进“双提双解”专项行动、深耕城市精细化治理的真实写照。

今年以来，绵阳市住建城管系统立足主责主业，聚焦群众身边急难愁盼，用心用情破解基层治理顽疾。全市城市管理问题中，通过主动积极处置，大约70%的问题靠服务化解、20%靠管理规范、10%靠执法兜底，加快实现情、理、法的有机统一。

(绵阳市住建委供图)