四川在线消息(张良谋 刘聪 绵阳频道 罗琳)近日，工行绵阳分行辖内安州文星阁支行、华丰支行接连成功拦截电信网络诈骗，帮助客户挽回资金损失5万元、阻止一起涉案30余万元的远程操控盗刷诈骗，以高效专业的应急处置全力守护群众“钱袋子”。

近日，一名中年客户在侄儿陪同下，前往工行绵阳安州文星阁支行办理5万元大额现金支取业务。大堂经理在问询中发现两处异常：办理大额取现的客户通常由配偶或直系亲属陪同，而任先生身边仅有一名年轻侄儿；面对资金用途询问，任先生神情慌张、言语躲闪，只含糊表示“个人使用”。经工作人员耐心劝导、细致沟通，客户终于道出实情：其妻子当日先后在农行、信用社遭遇电信网络诈骗，损失十余万元，急于挽回损失的他听信了诈骗分子说辞，准备取出现金私下“引蛇出洞”，试图自行追回被骗资金。

支行随即启动应急响应，大堂经理立即汇报现场主管，双人研判确认为高危诈骗场景，并当场拨打反诈中心电话报警。等候民警期间，诈骗分子持续催促客户拍摄现场照片，工作人员指导客户以“网点排队”为由拖延，同时安抚客户情绪、拆解诈骗套路，并收集诈骗APP交易流水等线索移交警方。民警到场后，支行完整移交线索、配合调查，最终成功识别诈骗伎俩、阻止这笔异常取现，为客户保住5万元血汗钱。

无独有偶，工行绵阳华丰支行营业室也经历了一场反诈“阻击战”。近日，一名客户神色慌张来到网点办理业务，客户经理在接待问询中敏锐发现其手机操作异常、疑似正被远程操控，结合日常反诈培训案例，当即判定客户正遭遇远程控制类电信网络诈骗。经核实，客户此前已被诱导泄露验证码、隐私权限等关键信息，名下信用卡被不法分子远程盗刷7000美元，诈骗分子仍企图进一步划转客户银行卡内全部活期、定期资金共计30余万元。客户经理当机立断，第一时间协助客户拔卡、关闭网络，彻底斩断远程操控链路，全面终止不法操作，成功保全客户全部存款。随后启动警银联动机制，协助客户报警并留存诈骗线索、交易记录、通话痕迹等取证资料。事后，工作人员还耐心为客户拆解诈骗套路，讲解远程操控、屏幕共享、验证码泄露等高发诈骗手法，提升客户反诈识诈能力。

两起拦截，是该行常态化抓实反诈宣教、常态化开展应急演练、常态化筑牢风控防线的生动缩影。下一步，工行绵阳分行将持续强化一线员工反诈识诈实战能力，紧盯新型诈骗套路变化，靠前排查、靠前预警、靠前处置，以高效、专业、暖心的金融服务筑牢辖区金融安全“防护墙”。