邓梦 川观新闻记者 石国栋
“上个月我提的花台边角破损问题，现在整治得怎么样了？”10月18日，绵阳市叠翠峰小区广场上，业主何女士来到物业接待桌旁，追问此前反映的问题。“我们已经用水泥进行了修补，喷了同色油漆，处理好了。”物业王经理对照台账，向业主说明办理结果。
当天，绵阳开展第二期“物业项目经理接待日”活动。接待桌前，物业工作人员既收集新诉求，也反馈旧问题的办理情况。在此前的首期活动中，全市1134个小区接待群众上万人，收集物业收费、设施维修、邻里纠纷等诉求1307条。经过一个月推进，这些诉求已全部办结，本期活动同步向业主通报办理结果。
绵阳第二期“物业项目经理接待日”现场，物业经理正在接待业主
让项目经理走出办公室，是绵阳推进物业服务突出问题集中整治的一项举措。针对业主反映问题渠道不畅、整改缺少反馈等情况，当地常态化推行物业项目经理接待日制度，在固定时段、固定点位，由项目经理直接接待业主，收集和回应诉求。
活动现场，诉求台账、整改清单与政策宣传册一同摆上桌面。物业项目经理、业务骨干和社区工作人员、网格员共同值守，对照上期工单说明整改情况，也向业主解释办理中的难点。
物业费如何公示、公共收益怎么使用、电梯维保是否到位……围绕业主关心的问题，工作人员现场答疑、公开收支情况。能够当场解决的立即办理，需要分步实施的明确责任人和办理节点，随后按照“登记—派单—整改—回访—销号”流程跟进，避免诉求登记后没了下文。
受理诉求之外，各小区还结合老年居民需求提供便民服务。志愿者为老人测血压、理发、排查居家安全隐患；工作人员走访高龄、独居和困难老人，协助办理养老认证，讲解反诈及安全知识，把服务送到行动不便的居民身边。
接下来，绵阳将继续落实物业项目经理接待日制度，定期收集诉求、推进办理、反馈结果，并常态化公开整治成效，让业主既能当面反映问题，也能持续了解整改进度。
图片由绵阳市住建委提供
