全市市长热线办理工作推进会要求
发挥窗口示范作用助推文明城市建设

昨(2)日，绵阳市召开全市市长热线办理工作推进会，总结前期市长热线办理工作情况，安排部署下一步工作。

市长热线作为一个受理市民来电、解决群众诉求的综合服务平台，不仅服务于本市市民，还服务于外来游客、来绵投资者等，是对外宣传绵阳、展示绵阳形象的重要窗口，也是文明城市对外的具体体现。会议要求，各级相关部门要深化认识，进一步规范工作流程和办理程序，以打造“一流服务热线”为目标，切实把热线服务工作和文明城市建设工作紧密结合起来，强化责任意识，细化工作措施，抓早抓实抓细抓好各项工作，全力助推文明城市建设;要强化组织领导，完善工作制度，严格考核问责，规范受理市民来电，有效解决群众诉求，不断推动市长热线办理工作再上新的台阶。

据介绍，市长热线开通11年来，各办理责任部门、责任单位坚持以民生为重，认真倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真情关心群众困难、有效解决群众诉求。11年来，累计受理群众各类来电112.05万件，其中市长热线综合服务平台开通以来，受理来电9.12万件，涉及群众生产生活中的各种诉求，包括衣食住行、生老病养等诸多问题，通过各责任单位认真、及时办理，办结率达100%，做到了“件件有回音、事事有着落”，解决了群众反映的热点、难点问题。今年以来，绵阳市还依托12345市长热线为基础，首批对“12315”等20条市级政府部门非紧急服务热线进行了分类整合，对热线平台系统进行了改造升级，建立起了拥有电话、传真、短信、网上写信等多种受理功能的市长热线综合服务平台。如今，市长热线综合服务平台预设34个受理席位，先期开通20个人工席位，群众诉求渠道进一步畅通。(邓娟)