12345工作人员24小时值守热线

昨(12)日，记者走进市长热线服务受理大厅，只见这里一片忙碌景象，工作人员或是忙着接听市民来电;或是将受理的来电，根据群众反映的问题“轻重缓急”等原则，通过市长热线网络平台、电话等方式，协调联系相关部门或县市区政府进行调查处理。

据了解，市长热线自开通以来，每天24小时畅通，热线工作人员更是全年坚守，特别是每年的春节期间，家家团聚时，热线人员仍然坚守岗位，为广大市民过上一个平安祥和的春节而默默奉献着。李莹是市长热线工作人员，今年除夕夜，她就是在岗位上度过的。12日下午2时许，江油一位群众打进12345咨询有关农村养老保险的政策。接通来电后，李莹先是送上新春的祝福，详细记录了所咨询的内容。紧接着，她通过现有知识库，对其所咨询的问题进行了详尽解答。李莹说:“虽然没能陪伴在家人身边，但我喜欢这份工作，我的家人也十分理解支持我的工作。”(安达福 邓娟)