绵阳市长热线跻身全国“第一方阵”
荣获“百分百热线奖”

全国313个地级及以上城市“12345”热线接通率监测结果日前发布。绵阳市“12345”市长热线以100%的来电接通率，跻身全国热线“第一方阵”，荣获“百分百热线奖”。

据悉，去年12月16日至今年1月6日，第三方权威评估机构采用电话拨测形式，对全国31个省、自治区及直辖市的“12345”市长热线开展调查测评。结果显示，接通率95%以上的达标“热线”65条，低于30%的“冷线”26条，有58条“死线”无法接通，其余为接通率在31%——94%之间的“温线”。绵阳市“12345”市长热线以100%的来电接通率，位列全国热线“第一方阵”，荣获“百分百热线奖”。

市长热线一头连着百姓冷暖，一头系于政府的民本情怀，是政府密切联系群众、为民排忧解难的重要渠道。作为受理市民来电、解决群众诉求的综合服务平台，市长热线自开通以来，实行全天候运行，由专人24小时值守，第一时间帮助市民解决生产生活中遇到的难题。为适应群众利益诉求日趋多元化的新形势，绵阳市充分发挥市长热线与人民群众联系的纽带、桥梁作用，增强党和政府的凝聚力，保证市长热线工作更加有效地运转。2015年，绵阳市以“12345”市长公开电话为基础，将分散在市级政府部门的“12333”劳动保障服务热线等22个热线整合进市长热线受理大厅，实行“统一受理，分类办理”。同时，对“12319”城建服务热线等13个热线暂时作为二级平台使用，实行“互联互通，协调联动”。目前，市长热线席位增设至34个，受理渠道除人工受理席位外，还增设了传真、短信、语音留言、网上写信等受理方式，市民诉求渠道不断拓展、畅通。

不仅如此，市长公开电话办公室还创新方法、规范制度、提高标准，对办理件做到及时回访，抽查承办部门的具体办理情况，了解来电人对办理工作的满意度，并在周情报告、热线专报中及时通报，对个别责任单位存在的敷衍了事、办理不及时等问题一经发现，立即责成整改。

这一系列“组合拳”，取得了明显成效。仅去年，绵阳市“12345”市长热线就累计受理群众各类来电19.1万件，比整合前受理量增长106%，内容涵盖与群众生产生活和经济社会发展息息相关的各类热点、难点问题，对受理的诉求事项经及时交办、处理，办结率为100%，群众满意率不断提升，切实做到了“事事有着落，件件有回音”。(邓娟)