专访启阳汽车集团总裁陈斌 />

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让绵阳消费者爱上雷克萨斯
专访启阳汽车集团总裁陈斌

http://www.scol.com.cn  (2014-03-24 11:13:08)  来源:四川在线-绵阳频道  

四川在线-绵阳频道 日前,启阳雷克萨斯正式落户绵阳。待今后4S店落成并正式投入运营之后,绵阳的雷克萨斯准车主们就可以告别隐患多多的“车串串”,而已有的雷克萨斯车主们也可以不用再远赴成都的4S店进行维修保养了。作为全省汽车经销商排名前十的启阳汽车集团为什么会选择将雷克萨斯品牌带到绵阳?今后4S店落成之后绵阳的消费者除了可以就近购车和维修保养之外,又能享受到怎样的服务?带着这些疑问,我们近日专访了启阳汽车集团的总裁陈斌。

绵阳市场,我们规划已久

进入深度调整期的车市,让众多汽车经销商都面临着山大的压力。然而,启阳汽车最近几年却可谓逆势而上——启阳一汽大众北星店、启阳日产北星店、启阳达州广汽丰田店、启阳达州一汽丰田店、东风裕隆启阳纳智捷生活馆、启阳启辰专营店等4S店相继开业。时值今年3月,启阳又将目光对准了绵阳市场,而这次带来的,是更为高端的品牌——雷克萨斯。对于绵阳市场的开拓,陈斌直言:“绵阳市场,我们规划已久。” 

在陈斌看来,尽管通过短短9年的时间,启阳汽车已经从最早的两家4S店,发展到现在成都区域建立了三个汽车产业园区、服务覆盖全川,而且在整个四川的汽车经销商集团中排名前十,但这对于志在打造“百年老店”的启阳来说这还是远远不够的。“我们目标不仅仅是停留在现在的规模,对于我们来说,品牌架构需要更丰满,经营规模也必须进一步扩大。”陈斌表示,目前,启阳汽车集团正以四川市场为主,着手建立覆盖更宽、更广的经销商网络,力争形成多品牌、多层次、广覆盖的产业格局。在继续深耕成都市场的同时,也积极开展二、三级城市的市场开拓工作。“这些城市无论就刚性需还是增长潜力来说,都比中心城市要好,所以我们现在重点投资就是地区城市当中,根据这些城市的发展情况,有选择地投入一些中高端品牌,这是我们启阳汽车一个整体的想法。”

正是在这样的战略指导下,并结合了绵阳汽车市场的实际发展情况之后,启阳汽车选择将雷克萨斯品牌带到了绵阳。“绵阳是四川的第二大城市,目前已经有包括奔驰、奥迪、宝马、路虎、凯迪拉克等等在内的很多高端品牌入驻。而我们选择将雷克萨斯带到绵阳,一方面是看好绵阳本身的市场潜力,另一方面也是因为我们对雷克萨斯品牌也有着这样的自信,无论品质还是质量,雷克萨斯都是一流的。”陈斌表示,启阳雷克萨斯在绵阳落户,不仅意味着启阳汽车集团的整体品牌架构开始渐渐进入了高端品牌的领域,也让启阳汽车集团成为了整个四川唯一家拥有包含一汽丰田、广汽丰田和雷克萨斯在内的整个丰田体系产品的经销商集团。“日产和丰田两个品牌,我们在区域市场中占有绝对的优势,这是我们今后可以为绵阳的雷克萨斯车主提供更专业的服务的底气所在。”

用“五心”为绵阳消费者创造服务价值

而谈到服务,陈斌表示,能体现服务水平的,除了更专业这个基本要求之外,还必须更有价值。从最早提出“五心服务”的构思,到现在将“五心服务”上升为品牌战略的服务品牌,启阳汽车清楚地意识到,只有坚持“为客户创造价值”的服务理念、打造差异化竞争优势,才能让启阳汽车在面对竞争时保持核心竞争力。而落实以“用心、专心、耐心”的服务,让客户体验到“舒心和安心”的感受,打造超越行业标准的服务水平,树立行业服务标杆,方能更好地为客户创造价值,并实现企业自身的价值。

“为客户创造价值一直是使我们的使命,从2010年开始,我们就创建了‘五心服务’品牌,以‘用心、专心、耐心’的服务,让顾客感受到‘舒心和安心’的服务体验。”,在陈斌看来,“五心服务”已经不再仅仅是对消费者的一种庄重承诺,更是启阳汽车集团服务的基本标准和严格要求。陈斌强调:“启阳汽车的本质还是立足服务行业,而作为服务行业,最关键的是让客户体验到服务价值,你所做的所有努力,都必须围绕这个核心,只有这样,你的服务才能得到客户的肯定。”

“当然,服务是需要随着客户需求的变化而不断完善和提升的”陈斌进一步解释说,“,怎样去关注客户的需求和满足客户的需求,不断提高客户的满足度,是启阳汽车一直在研究的事情。比如我们目前正在重点进行的整合营销,就是全方位解决客户需求的一种创新,在满足客户购车和维养这两个最基本要求的同时,我们还开展了涵盖二手车置、汽车租赁、保险专业代理、紧急救援服务等等在内的一系列业务,可以让消费者在汽车生活的方方面面,都能享受到我们启阳汽车专业的‘五心服务’。”

最后,在谈到启阳雷克萨斯落户绵阳会给绵阳的消费者带来怎样的“福利”之时,陈斌说,“作为一个车辆品质和服务品质都堪称一流的汽车品牌,雷克萨斯一贯坚持‘让所有的车主无论在什么地方都能享受到雷克萨斯全球一流的服务品质和服务标准’的原则,这与我们的‘五心服务’不谋而合。相信通过我们的服务,可以给绵阳的消费者带来更为直接的实际体验,无论买车、维修保养,还是用车生活,都能实实在在地感受到雷克萨斯所独有的尊崇。我们有信心,用我们的‘五心服务’,让绵阳的消费者爱上雷克萨斯品牌,爱上它的车,更爱上拥有雷克萨斯的汽车生活。”(记者 钟林)

编辑:王晶城
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