川观新闻记者 祖明远 绵阳观察 郭超英

“攥着手里的这颗水果糖，火气一下子就消了大半。”近日，游仙街道综治中心成功调解一起邻里纠纷，当事人王女士感叹。她口中的“糖果”，正是该街道创新推出的“甜蜜服务”模式。

为当事双方发糖果

走进游仙街道综治中心，一处写着“吃颗糖、歇歇脚、咱们慢慢聊”的温馨服务角格外醒目。“一颗糖虽小，但却能给当事人双方提供被理解、被重视的情绪价值，这些看似平常的细节，却能成为工作人员打开群众心扉、缓和情绪的‘金钥匙’。”游仙街道相关负责人介绍。

据了解，游仙街道作为典型的城乡接合部，最突出的特点是常住人口结构复杂、矛盾隐患多。如何精准施策、更好服务基层？

为当事双方调解

以硬件为支点，让群众求诉“有门”。依托“一核心”引领，“三融合”治内，“七联动”保质效的“137”工作体系，游仙街道在该综治中心打造出160余平米的标准化阵地，并科学划分六大功能区，实现“多中心合一、一中心多能”。

以软件为支撑，让群众求诉“有方”。发挥身边典型作用——游仙街道以拥有20余年调解经验的潘丽霞为核心，成立“潘妈工作室”，成功化解多起婚姻家庭、邻里等纠纷；发挥商业组织中坚力量作用——设立近2000家商户参与的“商事执法听诊室”，高效处置如企业欠薪等纠纷；发挥职能部门协力——联合法院、公安、司法等部门设立6个开放式服务窗口，实现调解资源、力量、事项“一站整合、入驻、受理”，据统计，今年以来已累计化解矛盾纠纷300余件，调解成功率高达95%。

更具创新性的是，游仙街道还推出“点单式调解员”服务提升匹配度；探索“龙山义警+九户联防”织密平安网络；通过信息化平台实现纠纷“线上闭环处理”。

一系列创新实践成效显著。据统计，游仙街道近十年实现“民转刑”案件零发生，群众安全感测评位居游仙区前列。如今，随着“甜蜜服务”模式的持续深化与智慧综治平台的升级，这份兼具温情与高效的“治理糖果”正释放更多甜味——既甜了群众心窝，更筑牢了基层治理的基石。

图片由受访者提供