川观新闻记者 任紫鑫 绵阳观察 郭超英

“用志愿服务的积分就能在大超市直接换东西，选择多、质量好，自己挑！这‘小巷管家’当得真值！”8月8日，在盐亭县凤灵街道南街社区与中环世纪购物中心首次联合举办的“小巷管家”积分集中兑换活动现场，管家张萍正用积分兑换鸡蛋。

“小巷管家”在超市挑选商品

当日，其他9名社区志愿者凭借日常积累的服务积分，在超市里自由选购商品，盐亭“小巷管家”积分奖励机制让“小积分”成为推动居民参与基层治理的“大能量”。

从“独角戏”到“大合唱”，群众成治理主角

“过去社区治理常常是干部‘单打独斗’，现在我们探索让群众成为治理‘主角’。”南街社区书记袁霞介绍，社区目前已招募“小巷管家”9名，这些活跃在街巷的“管家们”，已累计解决井盖破损、杂物乱堆等民生问题70余件，开展各类志愿服务30余次，成为社区治理的重要力量之一。

为持续激发居民参与热情，凤灵街道党工委还牵头制定了《“小巷管家”职责清单及管理办法》和积分兑换等《细则》，明确了服务内容与积分兑换标准，并投入专项资金保障运行。

社区党委同步建立了“月度公示、季度评比、年度表彰”机制，通过在楼栋张贴“红榜”、微信群推送“光荣榜”等方式，不断提升“管家”的荣誉感和归属感。“现在每天都有居民来社区咨询如何加入‘管家’队伍，”袁霞介绍，积分制正有效把社区里的“旁观者”变成热心参与的“行动派”。

创新兑换模式，让“被动领取”变“自主选择”

“以前积分兑换点设在社区办公室，能换的东西基本就是肥皂、毛巾这些基础日用品。现在走进大超市，选择一下子多了十几倍，还能挑自己真正需要的！”活动现场，刚被评为2024年度“金牌管家”的黄健分享着积分兑换变化。

为了实现这一转变，南街社区主动对接辖区内大型商超——中环世纪购物中心。经过多次协商洽谈，双方最终签订了《共建协议》，制定了详细的《积分物品兑换明细表》，将可兑换商品范围从有限的日用品，大幅扩展到生鲜食品等180余种商品，并为管家们设置了专属优惠。

超市里的积分兑换点

“我们提供了一定让利，同时收获了良好的社会口碑和潜在的客流。”创新的兑换模式让中环世纪购物中心负责人同样高兴，这种“政府搭台、企业让利、群众受益”的创新合作模式，既有效解决了社区仓储空间有限、物资品类单一的难题，也为商家拓展了客户群体，实现了社区、商户、居民的“三方共赢”。

袁霞认为，这种用市场化手段，为破解基层治理中“干部干、群众看”的困局提供了新思路。

图片由受访者提供