快递包裹这些常识要知道

昨(17)日，绵阳市邮政管理局值守“政风行风热线”，就市民关心的快递赔偿方法、快递投放方式、快递派送等问题进行了详细答复。

一市民咨询：快递派送的时候要另外收取费用吗?

市邮政管理局工作人员答复：

快递公司将快件派送到面单约定地址，不得向用户收取费用;如超出派送范围，但快递公司已收件且未向寄件人告知快件超区需加收费用，则快递公司在派送时也不得收取用户费用。

一市民咨询：为什么我寄同样的东西到同样的地方，价格却略有不同，这个价格是各快递网点和快递员随意收取的吗?

市邮政管理局工作人员答复：

快递企业执行的价格是在考虑了整个快递行业的综合运行成本和消费者可接受的价格水平基础上，根据市场自发调节而制定的，并非快递网点和快递员可以随意收取的。不同的快递企业因为服务品质、自身定位不一样，在制定价格的时候可能略有差异，消费者可根据自身需求，选择不同的快递公司寄送快件。

一市民咨询：快件延误时，快递公司该怎么赔偿?

市邮政管理局工作人员答复：

快件有服务时限约定，同城快递服务时限是24小时，国内异地快递服务时限是72小时，如果同城快递超出了24小时+3天，异地快递超出了72小时+7天，则为彻底延误。快件延误的赔偿应为免除服务费用(不含保价等附加费用)，由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

一市民咨询：快件丢失或者损毁了该怎么赔偿?

市邮政管理局工作人员答复：

快件赔偿分为三种情况，第一种情况是快递发生丢失，丢失时应免除本次服务费用，已保价的快件，按照保价金额赔偿，没有保价的快件，按照《邮政法》《合同法》等法律条款赔偿;第二种情况是快件损毁，发生完全损毁时，应参照快件丢失的赔偿规定执行，部分损毁应依据快件丧失价值占总价值的比例进行赔偿;第三种情况是快件内件不符，如内件品名与寄件人填写的品名不符，按照完全损毁赔偿，如果是内件品名相同，数量和重量不符的，按照部分损毁赔偿。(李桥臻)